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工行晋中寿阳支行多举措积极构建“开门红”优质服务工程
http://jz.sxgov.cn/  黄河新闻网晋中频道   2018-01-08 11:43:25

为构建全方位、多维度大服务格局,晋中寿阳支行树立“满意在工行、服务促效益”的经营理念,采取多项措施,在全行范围内积极构建“开门红”优质服务工程,进一步提升更高品质、更高效率、更高价值的综合化金融服务,促进支行各项业务工作实现首季“开门红”。

一、健全服务机制。建立以分管行长为组长、部门负责人为成员的优质服务领导小组,制定《寿阳支行2018年优质服务工作实施方案》,在营业网点实行“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内,客户为先”的工作原则,建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制,使服务压力从一线有效传导至二线,真正形成以客户为中心的服务价值链。

二、构建服务格局。在全行践行“上级为下级、二线为一线、全行为客户”服务理念,引导全员树立服务核心竞争力意识,全面推动前、中、后台的支持和配合,将产品、营销和服务融为一体,形成全产品、跨专业、多维度的全功能营销服务体系,有效构建以“客户为中心”的具有合力和动力的服务工作大格局,进一步提升客户的满意度。

三、提升服务效率。围绕“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”的服务目标,有效提升客户网点智能机具服务体验,加强投诉精细化管理,着力提升服务软实力,为客户提供更高品质、更高效率、更高价值的综合化金融服务,促进支行各项业务工作实现首季“开门红”。

编辑:晋中频道      责任编辑:晋中频道 来源:黄河新闻网晋中频道
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