设为主页|加入收藏 星期
|今日头条|时政要闻|市县动态|法制民生|晋中风采|曝光台|财经
视频新闻|人文教育|健康消费|房产车市|商务联盟|图说晋中||旅游
  您所在的位置: 黄河新闻网晋中频道  >   晋中 > 专题 > 工商银行
工行晋中寿阳支行扎实做好旺季客户服务工作
http://jz.sxgov.cn/  黄河新闻网晋中频道   2018-01-12 10:29:59

为有效提升支行服务工作在当地的市场影响力,工行晋中寿阳支行在全力做好首季“开门红”劳动竞赛活动的同时,采取多项措施,扎实做好客户服务工作,进一步提升客户的满意度和贡献度。

一、加强服务礼仪培训。利用晨会、夕会组织全员进行服务知识、服务技能及服务礼仪的专题培训,同时在培训过程中突出部门间、员工间及网点间的心得交流,营造全员相互学习的良好氛围,在夯实规范服务的基础上,有效提升营业网点服务质量。

二、优化网点服务流程。突出客户分流工作,严格按照网点转型要求,加强对客户的合理引导,缓解客户排队的现象,切实引导客户分流和做好新产品、新业务服务销售工作,及时处理客户投诉并认真解答疑难问题。

三、提升全员整体素质。以打造“服务明星、岗位标兵”为契入点,加强奖勤罚懒工作力度,启动“明星岗”工程,培养和打造一批优秀员工,设立“党员先锋岗”、“服务明星岗”,以点带面,强化整体队伍的服务水平。

四、做好自助设备管理。指派专人对自助设备进行日常监控和维护,确保自助设备正常对外服务、自助银行24小时正常对外营业,强化自助及智能设备的使用效率,全面提升广大客户的满意度和体验度。

 
编辑:晋中编辑      责任编辑:晋中编辑 来源:黄河新闻网晋中频道
  相关链接
关于我们    新闻热线:3266606 邮箱:[email protected]; 反映问题QQ群:362012624