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工行晋中猫儿岭支行“多举措”认真抓好服务工作
http://jz.sxgov.cn/  黄河新闻网晋中频道   2018-06-27 11:11:48

为提升网点整体服务质量和服务效率,工行晋中猫儿岭支行根据以下几点要求,认真做好服务工作。

一、大堂在班前做好检查,保持整洁的办公环境。该行要求大堂工作人员在营业前要检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境,包括签字笔能否正常使用,电子显示器是否正常运行,检查宣传海报、展架、折页是否按规定正常摆放,始终保持整洁的营业办公环境。

二、大堂在岗期间,做好特殊群体巡视。该行要求大堂经理在岗期间,要始终保持大堂巡视,发现有人陪同办理网银业务的客户,要专门对该类客户进行风险提示,对于等待时间较长的客户,要积极缓解客户急躁心理,客户等待办理业务期间,积极引导客户体验下载融E行,手机银行,融E购APP客户端,进一步了解该行互联网金融产品,扩大该行互联网产品的影响力,主动做好客户服务工作。

三、全行员工各自屡职,做好全方位服务工作。该行要求每位员工都应遵守各自的岗位职责,明确自身的职责范围,认真主动做好客户服务工作,大堂经理应对营业厅的服务工作,要求规范自己的服务行为,确保服务工作到位。

 
编辑:晋中编辑      责任编辑:晋中编辑 来源:黄河新闻网晋中频道
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