设为主页|加入收藏 星期
| 今日头条 | 时政要闻 | 市县动态 | 法制民生 | 晋中风采 | 曝光台 | 财经
视频新闻 | 人文教育 | 健康消费 | 房产车市|商务联盟 | 图说晋中 | | 旅游
  您所在的位置: 黄河新闻网晋中频道  >   晋中 > 专题 > 工商银行
工行晋中经纬顺业支行精细管理不断提升网点服务竞争力
http://jz.sxgov.cn/  黄河新闻网晋中频道   2018-07-18 10:01:05

工行晋中经纬顺业支行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的服务理念,实施精细化管理,从服务环境、服务分流、服务细节等多方面入手,把提高综合服务能力、提升服务品质作为立行之本,推动支行的服务能力和服务形象不断改造提升。

服务环境。该行对服务环境、服务设施进一步优化完善,合理改造营业室布局,做到营业场所标示规范、指示明确、环境整洁、物品摆放有序;建立环境卫生责任区和责任人制度,保证网点环境时时处处有人管;及时回复客户意见簿,及时改进工作中存在的问题和不足,虚心接受客户提出的意见与建议。

服务分流。实行运营标准化改革和推广智能设备以来,该行合理配置柜面业务类型和结构,大堂经理在客户取号排队等候时,及时进行分流,并大力宣传该行自助设备的优势,缓解客户排队问题;积极开展折换卡、换芯卡业务,引导客户开通使用网上银行、手机银行,让更多的客户体验电子银行的优越性,切实提高业务分流率,促进支行业务更好发展。

服务细节。提前做好班前各项准备工作,要求提前到岗,打扫室内外卫生,规范各服务区的物品和宣传材料的摆放,柜员准备好日间所用凭证,提高工作效率;严格执行该行服务规范,规范员工的服务用语和仪表仪容,利用晨会时间对服务工作进行强调和点评;加大对智能设备、取款机、查询缴费机、自助回单打印机、叫号机等机具巡检维护力度,发现问题及时处理,提高设备正常运行率。通过加强精细化管理,提升网点服务品质。

 
编辑:晋中编辑      责任编辑:晋中编辑 来源:黄河新闻网晋中频道
  相关链接
关于我们    新闻热线:3266606 邮箱:[email protected]; 反映问题QQ群:362012624