晋城市召开3·15国际消费者权益日新闻发布会_晋城频道

黄河新闻网晋城讯（记者宋岳廷刘亚男）3月14日上午，晋城市人民政府新闻办公室联合晋城市市场监管局召开2019年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，发布今年的消费维权主题为“信用让消费更放心”。

会议由晋城市委宣传部副部长、市政府新闻办主任侯虎胜主持，各级新闻媒体，部分企业代表参加会议。

发布会上，晋城市市场监督管理局公布了2018年消费维权典型案例；公布了2018年消费投诉十大热点及2019年消费提示；全面分析了晋城市2018年受理消费者投诉举报数据；并回答了新闻媒体记者提问。

会议指出，2018年全年，晋城市市场监督管理系统消费者投诉举报热线共受理消费者各类信息12072件，其中12315热线受理9853件，占受理总量的81.6%；12331热线受理968件，占受理总量的8%；12365热线受理734件，占受理总量的6.1%；消费者协会受理480件，占受理总量的4%；其它渠道受理37件，占受理总量的0.3%。调解办结反馈率98%，为消费者挽回经济损失387.94万元。共受理消费者咨询8340件，其中12315热线受理7468件，占受理总量的90%；12365热线受理677件，占受理总量的8%；12331热线受理195件，占受理总量的2%。共受理消费者投诉3458件，其中12315热线受理2111件，占受理总量的61%；12331热线受理773件，占受理总量的22%；消费者协会受理480件，占受理总量的14%；12365热线受理57件，占受理总量的2%；其它渠道受理37件，占受理总量的1%。共受理消费者举报278件，其中排名前三位的，一是涉嫌虚假广告宣传的60件，占举报总量的21.6%；二是涉嫌违反企业个体私营登记管理法规56件，占举报总量的20.1%；三是涉嫌违反消费者权益保护法规36件，占举报总量的12.9%。

2018年消费投诉十大热点是保健食品虚假宣传误导消费者、购车强制交纳续保押金、预付卡消费猫腻多、手机分期付款不划算、“零元购”合同违约、房屋装修合同履约难、团购网站发生纠纷难维权、微信朋友圈购物点赞容易兑礼难、抽奖式销售陷阱深、手机“三包”难实现。

晋城市市场监督管理局就2019年消费进行提示：一是保健食品会议营销“套路”深，提醒老年人理性消费；二是预付式办卡消费需谨慎；三是警惕分期付款消费陷阱；四是购车强搭保险，消费者可以说“不”。如遇到上述强制消费行为，消费者可以理直气壮说“不”，可以直接拨打“12315”电话进行投诉举报，维护自己的合法权益。

[编辑：刘亚男]