2019年3月22日，客户李先生驾驶车辆在阳城县董封镇供销社门口与骑电动三轮横穿马路的崔姓老人相撞，造成三者老人受伤，两车不同程度受损的交通事故。

事故发生后，李先生立即向保险公司报案，老人被送往医院治疗，由于岁数较大且经济条件无法支付医疗费，其家属多次向车主李先生提出无理要求，平安产险晋城中心支公司人伤查勘员赵李波主动联系老人家属，告知平安可为其垫付医疗费，解决了伤者前期的治疗问题。在事故责任报告出具后，事故双方被认定为同等责任，伤者家属仍然多次向车主索要赔款，并且执意要求车主付全部损失。赵李波多次拜访伤者家属与其沟通，告知该事故双方都是有责任的，虽然车主有保险，但是保险公司也是要按责任赔付的。经过近一周的来回沟通，标的车主和伤者家属对李波的专业服务和耐心所打动，在4月10日双方终于达成赔付协议，李先生放下了心里的一块大石头。

事情解决后，车主对赵李波的耐心和真诚表示感动，表示平安的服务温暖人心，选平安没错！