4月5日，杨先生驾驶标的车辆经过长子县郭村时与一辆大型货车相撞，杨先生及家人均不同程度受伤，车辆受损严重。事故发生后杨先生及家属被120送至长治市和平医院进行救治。平安产险长子支公司理赔人员赵浩楠接到报案后，马上赶到市医院急诊科，看望伤者。

经了解，杨先生一根肋骨断裂需要手术，其妻子三根肋骨断裂、眼部受伤，伤情较为严重。杨先生的女儿杨女士心疼父母已经乱了阵脚。据杨女士介绍，他弟弟是一名消防员，还在沁源森林执行山火扑救工作，杨先生坚决不让女儿通知弟弟。赵浩楠了解到情况后对杨先生一家表达了崇高的敬意，主动帮无助的杨女士联系其他家人。本次事故，货车全责，小赵告知杨女士基本的理赔常识，让杨女士有什么事情尽管联系自己。

4月15日，赵浩楠再次前往和平医院探望杨先生，杨先生及爱人恢复得很好，状态也不错，救援归来的儿子也守在身边陪护。杨先生的家人非常感谢小赵关键时刻的热心帮忙，表示平安公司的服务温暖人心，选平安没错！