10月12日，平安产险忻州中心支公司查勘员卜凡为客户宋女士修理电动车，得到客户感谢。

2019年6月初，平安车主王先生驾驶的机动车在繁峙县向阳路上的发生一起交通事故，造成三者宋女士、车上人员受伤及电动车受损，卜凡查勘现场后，因双方协商未果，事故现场由交警进行后续处理。

经过漫长的治疗与协商后，10月初，在公司医核人员的协助下，王先生和宋女士最终达成和解。跟进赔案的进展过程中，卜凡陪同宋女士去事故停车场提取电动车。由于4个月的风吹日晒，电动车电瓶已亏电，无法正常行驶。卜凡考虑到客户刚治愈，身体还在恢复期，在征得客户同意后，查勘员卜凡帮助客户把电动车推到附近维修点，完成维修。

小小的举动，获得了宋女士真诚的感谢，感谢理赔人员不仅协助理赔案件，而且能想客户所想，真正做客户的朋友，帮助客户在点点滴滴。面对宋女士的致谢，卜凡表示，这只是举手之劳。