2020年元旦、春节两节即将来临，为了让广大旅游者度过一个舒心、愉快的假期，山西省文化和旅游厅根据近年元旦、春节两节期间的旅游消费热点和旅游纠纷重点，提醒旅游者理性消费、文明出行、依法维权。

——安全出行最重要，有备无患保平安

旅游者在假期前要做好充分的准备，无论是外出旅游还是本地消费，都要注意人身和财产安全，防止伤害和偷盗情况的发生。节日期间是旅游者自驾出行的高峰期，也是交通拥堵、事故高发时段，自驾出行要提前做足安全准备，出行前要检查车辆状况，进行必要的保养维护和检测，携带相关急救用品和药品，合理安排出行线路，避免疲劳驾驶。要注意高速公路通行信息，确保安全出行。在旅游过程中，要尊重当地习俗，积极配合公共场所应急预案，及时应对突发情况。

——旅游预订要确认，合同事项要知情

旅游者选择跟团出行时，要提前选择正规有资质的旅行社，以保证所选择旅游产品的合理价格。选定旅行社和旅游产品后，应认真确认吃、住、行、景点、保险等具体事项，拒绝商家推销名不副实的旅游产品。对所预定的宾馆饭店等场所要事先向商家确认，避免出现无法进入景区、入住酒店等问题。同时警惕网络预订是否存在不合理的附件条款和选项。

——春运购票须谨慎，正规渠道来购票

要通过正规渠道购票。建议从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，拒绝通过黄牛党购票；要关注“候补购票”功能。今年中国铁路客票发售和预订系统新增“候补购票”功能，如遇到火车票售罄时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动帮助消费者抢票；警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“优选服务”“退改无忧”等服务，消费者在购买时应确认好订单再支付。

——商家促销看究竟，公平交易需理性

每逢节假日都是商家进行打折促销的时节，消费者在购买相关商品或接受服务时，一是应注意按需购买产品，不因打折优惠而随意下单。二是读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则，注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品，确保对折扣商品掌握更多更全面的信息，正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品。

——冰雪运动求安全，购买保险防意外

进入深冬，消费者在享受冰雪项目带来的刺激与快乐时，要根据自己的身体状况选择适合的场地，事先了解经营场所的营业时间、收费价格、安全措施、食宿条件。按需自愿购买相关保险，避免发生意外。

——节日饮食尚节俭，食品安全莫松懈

春节期间，是消费者餐饮消费高峰期，也是引发各类餐饮消费问题的高发期。外出就餐应选择证照齐备的食品经营单位并索要正规发票或收据，就餐后仔细核对账单，保留消费明细，一旦出现不适，请尽快就医，保留病历、化验报告等相关资料，以备溯源维权之需。节日餐食应尽量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或从未食用过的食物以及易导致过敏的食品，不要购买、食用有关部门明令禁止、来历不明的食物，以免发生食物中毒。

——依法维权讲证据，保留凭证好求偿

旅游者在节日期间购买商品或接受服务，无论是线上或线下消费，还是外出旅游或消费购物，都应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易等有效凭证，详细注明商品的名称、规格、特征等信息。一旦发生消费纠纷，要积极与商家协商，协商不成可通过向当地旅游投诉处理机构，依法维护自身权益。

如遇到纠纷，可拨打全国旅游服务热线12301或山西省文化市场投诉举报电话0351-7731999。（记者 栗美霞）