架起连心桥 吹响防控哨

疫情就是命令，防控就是责任。为确保疫情期间诉求渠道畅通，及时为百姓答疑解惑、排忧解难，晋中市12345政府服务热线“一号通”闻令而动，迅速响应，在做好话务座席安全防控的前提下，确保座席全量开放，前台话务人员24小时在线坚守岗位，全体热线工作人员调整班次，随时投入工作，确保能够及时受理群众诉求，并快速转办处。

记者了解到，疫情期间，12345政府服务热线来电量较往年同期大幅增长，一二月份话务量达到4.4万次，同比增长23.18%，其中相关疫情咨询及反映近万次，特别是从1月24日至1月31日话务量达到了5963次，日均话务量745次，是往年同期话务量的3倍。市民反映、投诉的热点、难点问题主要集中在疫情咨询、价格监督、公共交通、封村堵路、返城返乡、企业复工等方面。在这场不见硝烟的战争中，全体热线话务员24小时坚守岗位，认真接听每一个电话，将市民反映的复杂疑难问题第一时间派单到责任单位及时处理，全程跟踪督办落实，确保了疫情期间热线的高效、快速服务，切实为市民排忧解难。

目前，在抓好疫情防控的同时企业已有序复工复产，12345政府服务热线“一号通”办公室第一时间建立了复工复产知识库，收纳相关政策文件，为群众及时答疑解惑，同时，将市民反映的问题及时联系相关单位，为统筹做好疫情防控和经济社会发展提供坚强的政务服务保障。（记者 郭娟）