为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作，切实树立以消费者为中心经营理念，平安产险山西分公司开展“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

分公司及各三四级机构联动，围绕“提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权”等进行宣传的同时，融入公司以科技实力提升产品与服务能力、打造“益行关爱”车主公益平台等内容，创新宣传形式，综合利用线上与线下渠道，通过正面品牌曝光，引导舆论导向，注重回应社会关切，把握重点，做好活动期间的消费者权益保护工作，向消费者传达“专业，让生活更简单”的核心理念，塑造负责任、有温度的企业形象。公司通过LED屏、门店布置、官微和纸媒，向广大群众开展宣传，提升消费者金融消费风险意识。为第一时间听到客户心声，帮助客户维权，了解客户对服务的需求，平安产险山西分公司畅通投诉渠道，公布承保和理赔咨询、投诉电话，开通直拨热线5695511，认真听取诉求，及时解答客户疑问。

保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障，平安产险山西分公司以“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动为契机，坚持以保护保险消费者切身利益、维护社会稳定为出发点，全面提高保险消费者法律意识以及识别、应对风险的能力。同时，完善工作机制，狠抓落实，使消费者权益保护工作变成一项长期工作，与保险消费者共同推动保险诚信建设，共创和谐的保险发展环境。