|
黄河新闻网晋中讯（彭耀宇）晋中市邮政公司寄递事业部营销中心，一抹绿色正忙碌的转动着，只见他利落的检点出门的各种“装备”，拿起挎包就准备出门。他叫张赟，从业十四载，创造了很多奇迹：很多难以企及的业务量在他那被轻松达标，许多刁钻客户在他那也被轻松“灭火”。14年间，他的足迹遍布晋中榆次每个大街小巷，个人投递邮件40余万件，签约客户两百余户，揽收邮件15余万件，2018年底揽投收入达到了320余万元。
“小张营销特别有一套”。同事谈起他满满的赞誉。而他也自称有“锦囊”傍身。
锦囊一：主动出击“拿下”客户
贝斯特机械制造有限公司是张赟过年期间刚刚拿下的客户，而这个客户是张赟“随意听”来的。过年期间亲戚朋友聚会闲聊中，一个朋友说自己到贝斯特机械制造有限公司工作，日常用申通寄文件比较多，敏感的张赟立马记在心头，假期一过便拜访朋友公司领导。自知没有价格优势，张赟便把服务作为“敲门砖”，晓之以理、动之以情，多次“游说”终于赢得了这一客户。
“说实话，在申通到处有，圆通满城走，顺风全国游的快递大爆炸时代，EMS竞争确实很激烈。”在业务淡季时，张赟虽然着急，但还是主动张开嘴，迈开腿，找路子。晋中职业技术学院处于晋中东南部，地方偏僻，招生人数少，寄递量也不多，因此快递公司和邮政其他快递员都不愿意为偶尔的一、两件快递来回折腾。
“刚开始基本就没有快件，但我觉得学校是个‘潜力股’，学生总会慢慢多起来，快件也会多的”。抱着这个朴实的念头，张赟随叫随到，即便一趟只有一件快递，但他仍乐此不疲。“星星之火”确实“可以燎原”，随着学生的增多，这所学校现在的业务量基本保持在每年4000件左右。每当同事羡慕他时候，张赟总忍不住说一句，要用发展的眼光看问题嘛！
锦囊二：用心服务“温暖”客户
张赟长得典型一副北方爷们模样，1.78的大高个，双眼炯炯有神，走起路健步如飞，但干活却心细如发，能维护众多客户，自然离不开他的第二个锦囊，那就是时时“温暖”顾客。
张姐是东方建银办公室负责人，谈起张赟来，赞不绝口，“这小伙眼里有活，过我这取件，还会到每个科室转一转，问问有没要发的快件，遇到年长的同事搬东西会搭把手，遇到来我们单位的客户还会帮忙指指路，看到垃圾桶里有垃圾还会顺手倒掉，不知道的还以为是我们单位的员工”。就是靠着这份“眼力劲”，张赟成了这个单位每年5000份快递的“独家人选”。
张赟有一个随身携带的“秘密”笔记本。这个笔记本上记载着他所有客户的信息：姓名，联系方式、生日、重要庆典日以及其他相关信息。客户经常在过生日时候收到张赟送的鲜花，在春节、中秋节会收到张赟送的小礼品，其他关键节点也会得到张赟的关怀。王先生是晋中市三鼎液压制造有限公司的负责人，该厂主要对外销售大型液压设备，日常寄递一般通过物流，使用快递的机会非常少。有一次王先生崴了脚，在朋友圈发了条信息自我调侃了一下，张赟竟然提着一篮水果看望他。“我真是很感动，每年我们可能就寄几十件快递，但这小伙太有心了。”就是凭着这份用心和温暖，王先生把每年中秋节寄月饼、春节期间寄各种礼品的业务都给了张赟。张赟直说“这是无心插柳柳成荫”，但用心的付出，总不会被辜负。
锦囊三：专业律己“征服”客户
张赟每天上班都会提前十分钟到，对随身携带的信封、详情单、电子秤、发票、零钞、封胶带等材料一一清点。他还特别注重自己的仪表仪容，每次出班前都会特意整理衣装。他说，“虽然我只是普通揽投员，但却想把最专业和正式的寄递服务带给客户”。
“张哥特别专业，什么东西能寄，什么东西不能寄，他都如数家珍，找他寄东西心里特别放心。”小谢是山东临工驻晋中办事处的客户，每月要邮寄报销价值几十万的发票以及各类样品，而且必须要在月底前寄到厂家，如隔月就不予给报销。“我每次寄，张哥都会重复他那套收寄验视、保价劝说词”小谢打趣道，“不过幸亏张哥的唠叨，要不然我就闯大篓子了。”2018年7月，小谢要往山东寄份价值5万的物品，第一次寄，没经验，张赟推荐他对邮件进行保价，但小谢总觉得张赟在忽悠他，半信半疑的对物品进行了保价。但没曾想到半路上真出了岔子，“我查看物流信息，竟然停在了半路，吓得我出了一身冷汗。”心急如焚的小谢赶紧找张赟，一站一站倒查才知道是当天车辆出现了事故，很多快递都不同程度出现了损毁。但就因为小谢对物品保价，所以单位没有任何损失。从此以后，小谢对张赟寄递时候的建议统统“洗耳恭听”。
张赟家里有一堵墙上满满都是他的战斗“勋章”，“全国邮政系统先进个人荣誉称号”、“全国邮政速递物流先进个人荣誉称号”，大大小小的16个荣誉证书无一不显示着这张赟14年的奋斗历程。
“快递有路勤为径，要想做好苦作舟”，这是张赟一直以来的座右铭，他也将继续带着“锦囊”，一路小跑，给晋中市百姓带来更好的快递体验。五一节即将到来，向奋斗在一线的快递小哥致敬。
|
