2016年7月16日早上5点，天刚蒙蒙亮，晋城市司徒村的续师傅驾驶三轮车踏上了送货的路途。不巧半路车辆发生损坏，续师傅遂将三轮车停放路边进行维修，修车途中被李师傅驾驶的三轮车追尾，造成李师傅严重受伤，李师傅是续师傅的远方亲戚。事故发生后，双方报保险公司和交警处理，伤者李师傅被送入医院手术治疗，花费巨大。交警判定续师傅负事故次要责任，李师傅天天追着续师傅要赔偿，而续师傅无力承担，二人争执不断，单证不全、赔付金额达不成一致、事故处理陷入僵局。李师傅一纸诉状将续师傅起诉到法院，双方就此不再来往，亲戚关系断绝。

续师傅的三轮车在平安产险承保了交强险，公司有责任有义务进行案件赔偿。鉴于伤者伤情，公司人伤查勘岗赵李波探求李师傅和续师傅需求，不断组织双方调解，并且想办法将村委会纳入调解人中，全力进行调解，化解矛盾，伤者李师傅在村委及舆情压力下，放弃起诉，接受调解方案。2019年5月23号，历时近三年，两家人终于重新坐在一起，握手言和，达成了一致意见，在调解书上共同签字确认。双方对赵李波三年来的数次奔波表示感谢，续师傅讲，“要不是平安的小伙子，我就吃官司了”。后期，待伤者提供资料后，平安产险会将赔款直接打至李师傅帐户。

平安产险不断优化案件处理方案，结合实际案情，建立多元化矛盾纠纷化解机制，多方面多角度制定调解动作，落实调解方案，用专业打造更温暖的理赔服务。