黄河新闻网晋中讯（戎艳红）6月13日上午，由晋中市卫健委、晋中市健教所主办的“山西省12320健康热线晋中行”宣传活动在晋中市第一人民医院举行。来自山西省12320热线服务中心、晋中市健教所、晋中市第一人民医院、晋中市妇幼保健院、晋中市中医院、榆次区疾控中心、榆次区人民医院、榆次区妇幼保健院以及榆次区中医院的医务人员在门诊大厅为群众进行义诊宣传活动。

    活动现场，由12320热线服务中心咨询员李姝瑜向在场群众介绍热线基本情况和业务范围，并通过简单的问答互动，旨在让群众熟悉和了解12320，学会使用和拨打12320，使12320热线真正成为家喻户晓的健康便民热线。

    随后在场的医务人员及在院学生通过设立展板、发放资料、现场咨询、健康义诊等多种形式，向社会群众普及12320的职能及用途，前来咨询和义诊的群众络绎不绝，现场气氛热烈。本次活动共发放相关健康知识宣传资料1200余份，12320宣传资料500余份，提高了公众对12320的知晓率以及对基本公共卫生服务的认识，受到群众的一致好评。

    相关链接

    一、“12320”受理范围有哪些？

    “12320”是国家卫生健康委向全国群众开通的一条公共卫生服务热线，山西省采用省市共建的模式，于2012年12月31日面向全省群众开通运行。

    ◆服务范围

    政策咨询、心里咨询、就医指南、举报投诉、建议表扬、预约挂号、戒烟干预、专家在线、远程会诊、远程直播、舆情监测、扫黑除恶、涉医骚扰、电话调查、档案查询。

    二、“12320”的服务时间和形式有哪些？

    ◆服务时间

    全年365天，全天24小时服务，早8时至晚6时为人工受理，其余时间为语音服务。

    ◆拨打方式

    省内可直接拨打12320，统一按市话标准收费。

    三、如何向“12320”进行投诉举报？

    投诉举报人在反映问题时，应说明问题发生的时间、地点、人物、情节和后果等。投诉人要客观真实、实事求是的反映问题，以便执法人员调查核实。

    四、“12320”有专家服务吗?

    ◆专家组成

    省城二级以上医院副高级以上职称的专家，每天下午均开设专家专场服务，现场为群众答疑解惑。

    ◆专家时间

    每周一至周五15:30—17:30

    ◆咨询方式

    1、直接拨打12320咨询；

    2、登录“全国卫生12320”微信公众号进行在线咨询；

    3、周一至周五下午16：00—17:00可收听FM90.4、AM819山西广播电台《大医生来了》节目咨询；

    4、周一、周二下午17:00—17:30可收听FM97.5太原广播电台老年之声《健康最重要》节目咨询。