非事故免费道路救援

2019年6月19日，王女士像往常一样开着车回老家看孩子，车子走到建设北路桃花园小区附近时突然熄火，正值晚高峰，来往车辆川流不息，王女士瞬间慌了神，热心市民协助她放置三脚架，以防发生二次事故，并给她一个修理厂的电话，说可以付费拖车。

这时王女士突然想起来前几天续保车险的时候，工作人员为她介绍平安好车主APP的功能，其中有一项就是“7*24小时免费道路救援”，于是她抱着试一试的心态，打开平安好车主APP，找到“享服务”向下的“道路救援”入口，通过填写“救援项目”和“拖车终点”等简单的信息后申请的救援服务，不到3分钟就接到客服人员回访电话，询问王女士当前的情况，并安抚她不要着急，救援拖车立即派工，将在半小时内到达救援现场。这时，王女士感到无比安心，在等待救援拖车到达期间，客服人员每隔10分钟询问现场情况，20多分钟后拖车到达现场，拖车师傅还告诉她无需亲自去4S店等待，第二天上午9点钟接到了4S店电话，告知车辆故障原因及处理方式。

王女士体验了大公司，好品牌，真服务，她表示会将平安好车主推荐给亲戚朋友。

热情服务清凉饮 增值服务暖人心

6月18日，查勘员习惯性的服务动作，赢得了客户点赞。

当天上午9点，平安产险忻州中心支公司查勘员赵美宏接到梁先生报案，称自己的车辆停放路边被刮蹭，非常着急。查勘员驱车十五分钟到达现场，认真帮客户鉴定车辆损失情况。天气很炎热，细心的赵美宏抬头看见梁先生满头大汗，赶紧从后背箱里拿了一瓶矿泉水递给他，梁先生高兴的夸赞平安服务就是好，及时雨。

雨天搭电服务 保障客户出行

2019年6月19日，五台突然风狂雨骤，客户张先生有事出门，到了车库才发现车许久未开，打不着火，客户心急如焚，拨打电话求援。

韩磊冒雨火速到达现场，张先生正在为车无法启动一筹莫展，韩磊从查勘车上取出搭电工具帮助搭电，成功启动车辆。接电成功后，韩磊还告知张先生搭电小常识，如携带搭电移动电源等，避免在紧急时刻耽误事。韩磊的热心搭电给客户留下了深刻的印象，赞扬平安服务贴心周到。

获得客户的认可和感谢，是对平安产险山西分公司最高的赞赏。今后的工作中，我们将继续提升服务效能，创新服务形式，以更高效、更优质的服务大众。