黄河新闻网晋中频道讯 锦旗50余面，表扬信60余封，口头称赞不计其数，不动产登记窗口荣获“山西省不动产登记便民利民十佳示范窗口”荣誉称号……入驻市民之家一年，截至10月底，办件量已达89.8万件。

成绩与荣誉，见证了政务服务改革路上探索者们的责任与担当。探索者中，介休市政务中心党组书记、主任宋团庆担子格外沉重。

从无到有 件件用情用力

有人把政务中心比作改革创新的“试验田”，身为领头雁就是常年与进驻市民之家的64个部门打交道。要知道，各部门、各领域内容推陈出新，学懂弄通绝不是一件易事。

如何从门外汉快速精通各部门并摸索出管理门道？宋团庆没少做功课。在宋团庆办公室，一摞厚厚的笔记本让记者惊讶，一年的时间，16本笔记本写的满满当当。由于政务中心涉及部门多、事务杂、工作量大，从去年7月份到今天，没有休息过一天，宋团庆一有空就铆在中心大厅服务一线，通过钻研，很多部门的服务事项他都了如指掌，市民之家一事一记全程纪实本记录了宋团庆这一年多来的印迹。一年时间，市民之家从无到有，先后设立学雷锋志愿者服务站、职工活动室、青年之家、“新华书吧”，以及婚姻登记颁证大厅，配备LED显示屏、查询互动显示屏、街电充电宝、叫号机、饮水机、轮椅、雨伞等便民服务设施，建设完善地下停车场、公共自行车站点，开通免费政务专递服务，为群众打造温馨舒适便捷的办事环境……一个个新鲜改革字眼背后，处处映射着宋团庆忙碌的身影。

从无到严 项项贴心用心

64个窗口服务单位，300多名工作人员，467项服务事项，如何保证服务优质高效，让办事群众和企业满意？宋团庆说，群众需要在哪里，我们的服务就跟到哪里。

在宋团庆的办公桌上，一块党员承诺牌格外显眼，放在视线内，宋团庆就是要时刻提醒自己不能忘了自身职责。

大厅管理关乎作风形象，宋团庆拿出了系列措施：制定并及时修订《介休市政务大厅管理办法》，把打卡签到、学习笔记、信息采用、参加会议、参加活动、合理化建议、获得荣誉等全部纳入绩效考核加分项目；把迟到早退缺卡、吧台椅摆放、不穿工装制服、坐姿不雅、聚众聊天、玩手机等违反工作要求的行为全部纳入扣分项目；通过每季度三个月绩效考核累计得分评比产生5个明星窗口、10名服务明星、10名党员之星……

大厅服务关乎百姓体验，针对群众呼声，宋团庆在设置征求意见箱、投诉台和意见建议簿的基础上，走好“网上群众路线”，设置手机扫码“掌上咨询建议投诉”二维码，并及时回应微信、网络、贴吧上群众反映的问题。针对不动产和公积金窗口排长队、秩序乱问题，宋团庆通过调查研究，调配了叫号机，增加了标号铁皮椅，采取了按座次排号、用身份证叫号、按叫号次序办理的措施，堵塞漏洞，人性化地解决了痛点问题。

从无到精 事事有招有为

民生连着民心，民心关乎和谐。而政务服务质量如何？检验这一切的最好标尺，就是群众的评价。一直以来，宋团庆始终坚守初心，勇担使命，把保障和改善民生作为重点工作抓，让群众在服务中得到实惠。

为进一步提高服务水平和服务质量，宋团庆提出并制定了许多行之有效的工作方法，如开展窗口单位创先争优活动，实行了办事预约制、上门服务、告知承诺制、全程代办、绿色通道、政务专递等制度，有效推进政务服务承诺件实现“最多跑一次”，网办件实现“零见面、零跑腿”，提速增效优化了服务环境。截至目前，市民之家网上审批办件量完成2500余件，居晋中各县市区第二位，居全省各县市区前10位，网上大厅综合建设水平居全省前5位。

为了让群众少跑腿，宋团庆创新服务方式，推出流动服务、并联审批、预约服务等措施，并形成制度，把“一站式”服务提档升级，让多项审批能在一个窗口全部完成。

快捷、高效、便民、规范、公平，来自审批事项的减少；满意、快乐、有获得感、有幸福感，来自“一站式”的亲情服务。在宋团庆的带领下，一个全省县级一流的政务服务综合体正在逐渐成型。