黄河新闻网晋中讯（高瑞红 郝国宏）为全面提升全系统12315工作人员专业知识，着力发挥投诉举报平台对市场监管行政执法工作的服务作用，12月3日，山西省市场监督管理局召开了“全国12315平台操作技能电视电话培训会”。左权县市场监督管理局分管领导、消费者权益保护和市场交易监督管理股全体人员及相关股所负责投诉举报工作的10余名工作人员在左权分会场参加培训。

授课人重点介绍了全国12315平台涉及的三大平台和基础功能及功能点，并对三大平台的用户群体、作用、投诉渠道、消费者门户和话务信息录入应用及五线合一之后系统的变化进行了详细讲解，最后还实际模拟演示了整体投诉举报流程操作。

通过培训，进一步提高了12315工作人员的知识水平和操作能力，加深了对12315工作的认识，强化了维权工作责任感，为进一步提高消费维权工作水平和效能打下了坚定的基础。