在全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，邮储银行晋中市分行主动担当，立足疫情防控，稳定经济发展，全力做好零售信贷业务，缓解受疫情影响的小微企业及民营业主资金流动性困难，及时组织人力物力，摸清信贷需求，采取六项服务措施，与零售信贷客户共克时艰，全力助推实体经济稳健发展。

一、线上服务，满足客户足不出户金融需求

该行大力推动线上贷款，加快线上小微易贷、极速贷、邮享贷等线上产品办理及网银支用，并持续新增各类线上产品及服务。利用手机端的传播优势，宣传该行线上产品使用方法及申请流程，最大限度保证小微及民企业主贷款的稳定性，延续性，满足企业及个人金融需求。

图为该行信贷客户经理为客户介绍该行线上产品

二、贴心服务，帮助受困企业度过难关

迅速对近期到期及可能产生风险的各类贷款进行梳理，如批发零售、住宿餐饮、文化旅游、水产养殖等行业，安排人员逐户与企业或私营业主电话沟通，关心问候企业经营状况和实际困难。对于受疫情影响较大的行业和企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，根据实际情况采取一户一策，通过贷款展期、变更还款计划等措施，与客户共渡时艰，全力支持民营、小微企业，降低疫情影响。

图为该行小企业客户经理积极与贷款企业沟通了解企业情况

图为该行祁县支行行长与祁县建运汽车销售有限公司负责人了解运输户受疫情影响情况，商讨贷款客户还款措施

三、绿色服务，加快业务审批流程

开辟金融服务绿色通道，对于涉及疫情及民生的授信审批项目，通过开通绿色审批通道加快业务办理速度。按照特事特办、急事急办的原则，简化审批流程，给予新增授信、新增用信支持。1月份，该行成功为海玉食品、天诚药店等企业发放贷款1280万元，为居民提供基本医疗及生活保障。

四、主动服务，提前授信满足企业资金需求

一是积极联系医院供应科、市县代理商、行业协会、政府平台等，了解企业资金需求，主动营销医疗器械、药店、通讯设备、超市（便利店）、电商等企业对接该行信贷产品；二是针对疫情过后可能来的资金需求高峰，引导其提前进行授信，随支随用，满足届时资金需求；三是深耕三农，加强涉农贷款投放力度，全力支持农副产品生产和春耕春种农资供应、粮食收购等行业，做好农户基础服务。自1月20日疫情严重以来迄今，该行累计发放零售信贷业务257笔，金额5438万元。

图为该行信贷客户经理走访药店介绍该行线上贷款产品

图为该行寿阳支行信贷人员到南燕竹乡镇了解粮食收购行业情况

五、差异服务，保护受疫情影响人员信用

服务疫情防控，维护个人信用记录，该行对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期，暂不视为违约，不进入违约客户名单，在符合人行规定下，可给予征信修复。

六、强化服务，加强业务培训提高效率

该行每日开展在线业务培训，讲解本行最新产品政策，让每个客户经理都熟练掌握线上业务操作，为客户匹配最佳融资方案，并在微信群中就如何更好地服务小微及民营企业发展，满足客户需求集思广益，群策群力，努力提高线上业务办理效率，提升客户体验。