为全面应对新型冠状病毒肺炎疫情，晋中移动网络部近期启动应急通信保障预案，从后台实时监控重点场景、提升故障处理效率、保障疫情相关专线以及确保用户网络质量满意度等方面，严密部署并有序开展了通信护航工作。晋中移动网络人抱着坚决打赢这场信息保卫战的决心，坚守一线，共克时艰。

“全天候”工作状态，强化网络监控力度 特别针对全市1个疾控中心、3个定点医院、5处党政军机关驻地、11个集中隔离点和17个发热门诊等重要场景的基站和专线的运行状态进行24小时动态监控，确保故障处理时的调度效率，及时安排维护人员进行快速抢修，缩短处理时长。同步跟进基站性能以及业务数据分析，及时扩容优化26个小区。

做勇敢“逆行者”， 快速响应防控通信需求 为定点医院和隔离区临时开通专线4条，扩容2条疫情相关的互联网专线，现场调测云视讯平台，保障“省级中医药专家会诊视频会议”、“副省长赴传染病医院与病区医护人员进行通话慰问”等疫情相关会议4次。

优化装维机制，时刻以用户感知为中心 疫情期间优化家宽装维机制，同时增加“在线教育”类的无线端到端业务测试来应对用户行为变化。拟定了《疫情期间装维工单处理机制》，从用户呼入到问题解决，明确责任范围及要求规范，入户必须戴口罩并100%登记拍照留档，同时通过微信公众号、朋友圈及微信群发布自助排障手册，引导用户解决问题，减少维护人员上门频率。另外伴随着各个学校以及教育机构开展远程教学的趋势，在原有的视频、即时通信以及游戏业务的基础上，增加了“钉钉直播”、“和教育”、“有道精品课”等在线教育APP的无线端到端测试，保证每天150个的测试样本量，先于用户发现问题并及时解决。

截至目前，晋中移动网络部为全力满足疫情防控指挥部门的通信需求，累计投入保障人员46人次，涉及政府及各医疗救治机构的186个基站和17条专线运行平稳正常，确保了用户网络感知良好。（李凌淏）