在疫情期间，晋中分公司党总支继续落实 “牵手活动”，每位党员同自己的牵手对象通过网络互通交流，及时掌握牵手对象的思想、生活、身体情况，对家客、集客后台支撑人员采用办公室上班和居家工作相结合方式，全面支撑一线装维人员，为一线维护排忧解难，更好的为广大用户服务，让用户更好的体验移动网络。

在此期间，家客支撑共开通宽带和IPTV 101件，协助维护处理疑难37件，共处理投诉工单401件，其中抱怨工单202件、eoms系统派单85件、3888888故障派发60件、10086投诉群故障派发54件，集客专线工作量比对完成3600条，整理综资资料120条，完成本网计费调账费用统计，每日日报均准时统计通报。