2月13日，昔阳县卫生健康和体育局发布：昔阳县出现2名新型冠状病毒疑似病例。消息一出，顿时人心惶惶，纷纷闭门不出。

上午8点，昔阳支撑中心依旧收到位于口上村用户的报障电话，村内光缆中断，影响多家学生在线上课，用户颇为着急。昔阳支撑中心家客主管在接到故障后迅速组织应急组，在做好自身防护后在第一时间前去抢修，经过2个小时的努力，布放光缆200余米，恢复宽带业务，保障了学生们的正常网上授课。

昔阳县冶头镇寺家坪村的宽带故障，同样影响着一位高三学生的线上学习。对于高考，争分夺秒。但是维护人员所在地有疑似病例，全乡隔离，不能进出。昔阳支撑中心吕宪君经理在了解情况后亲自上阵，带上熔机皮线，驱车30多公里，及时赶到现场处理好了故障。晋中铁通员工这种上下一心，不畏艰险的精神，多次获得了用户的肯定和称赞。