疫情当前，紧急开通疫情指挥需求专线、现场调试“云视讯”平台保障每场疫情相关的视频会议顺利召开、“全天候”监控党政军以及医疗定点专线确保稳定运行、优化家庭宽带的装维流程……在晋中移动这场疫情信息保卫战中，晋中铁通家集客维护队伍成为不可或缺的坚定力量，与晋中移动公司携手勇敢逆行，履行社会责任，共保网络稳定。

关键时刻毫不退缩 在2月初疫情爆发的高峰期，为满足市传染病医院、第一人民医院、第二人民医院以及其他疫情防控指挥部门的通信需求，晋中铁通第一时间成立信念与技术双过硬的保障小组，配合我公司在两天内开通4条云视讯专线，打通疫情防控网络“生命线”。

心系用户专业服务 铁通一线家宽装维人员严格执行晋中移动公司制定的《疫情期间宽带装维机制》，在落实安全防护工作的前提下为用户提供专业贴心服务，在整个流程中明确责任范围及要求规范，入户100%登记并拍照留档，全力保障家宽装维正常安全运行。并通过微信公众号、朋友圈等多平台发布自助排障手册，引导用户解决问题，减少维护人员上门频率，降低感染风险，为疫情防控出谋出力。

毫不松懈助力企业 近期大部分企业已逐步采用“远程办公”、“倒班制”、“弹性工作制”等方式复工复产，为确保复工企业通信网络通畅，铁通公司维护人员仍然保持“全天候”工作状态，与晋中移动公司一起梳理企业客户清单，与其保持密切联系，随时根据客户需求调整保障内容，提升用户满意度。累计投入保障人员63人次，在持续保障17条疫情相关的专线稳定运行、10余次疫情防控会议顺利开展之外，无重要企业专线故障发生。

2月24日，晋中铁通又向晋中移动送来了1000副防护口罩作为疫情防控期间的物资支撑，甚是暖心！相信在我们的凝心聚力下定能战胜眼前的困难，与用户一道迎接春暖花开。（李凌淏）