4月23日一早，一位老先生颤巍巍地走进平安产险运城中心支公司门店，为理赔经理李玉梁、人伤理赔员李派冰、张启梁送上了一面写有“为人民平安，为百姓服务”的锦旗。

经了解，王老先生为伤者家属，2019年10月19日，标的车行驶不慎撞到行人，伤者为六十多岁的杜女士。客户报案，交警判定标的车全责，但客户的赔付态度不积极。经医院诊断，伤者韧带和半月板不同程度损伤，腰部压缩性骨折。

时过半年，伤者基本恢复，王老先生家里无人帮忙处理事故，老人只能自己奔波处理。老人不知处理流程，去交警队咨询，交警把李派冰和张启梁的联系方式留给王老先生，老先生怕电话联系讲不清楚，乘座公交车来平安产险门店咨询理赔事宜。

理赔员看到王老先生已至耄耋之年，了解他的困难之处。为避免老先生来回奔波，李派冰和张启梁轮流驾车陪同老人去医院复印病历等资料、去面见车主协商赔付事宜，去伤者所在村村委会获取误工证明，因杜女士的年纪早已过了法定退休年龄，误工费赔付比较困难。李派冰第一时间上报理赔经理李玉梁，李经理一边安排人员实地走访伤者工作地核实情况，一边上报分公司沟通赔付方案，又尽量分别联系车主及伤者协商沟通，经多方多次努力最终让双方达成一致。王老先生对查勘员的周到服务非常满意，并亲自到店为查勘员们送上锦旗。