黄河新闻网晋中讯 民生无小事，枝叶总关情。今冬供暖以来,和顺县地厚热力有限责任公司开通了24小时服务热线，维修人员不分昼夜地穿梭在各个小区,为用户解决供热问题，用行动将一个个“沉疴顽疾”攻克，践行“服务社会、情暖万家”的庄严承诺，让群众在寒冷的冬季感受实实在在的温暖。

“供热管理服务部专门设置了24小时供热服务热线：0354-3886665、0354-3886099，实行早晚两班倒的工作制度，对热用户反映的问题及时记录，并第一时间反馈给片区负责人，片区负责人与热用户及时上门对接，处理解决问题。问题解决以后，客服人员对供热用户进行回访，确保事事有落实、件件有回音。”管理服务部信访稽查科科长安瑞刚说。

自从10月12日全县供暖后，和顺县地厚热力有限责任公司的服务热线就开始忙碌起来。每个客服人员桌席前一部电话、一本台账，她们一边接听来电，一边飞快地记录用户信息，了解诉求，分类处理。对于正在抢修的供暖区域，如果有用户来电咨询家里暖气为什么不热，接线人员就可以直接回复原因；对于情况不明的供热问题，需要立即联系片区负责人，通知维修人员上门检修。片区负责人和接到派单的维修人员需在3分钟内联系用户，15分钟内上门维修，并力争一次解决问题。这是对维修人员的综合素质、维修技能、答复用户咨询技能等方面的综合考验。

家住易地扶贫搬迁小区梁余新苑的刘女士，因为暖气设备故障，第一时间拨打了热力服务热线，分管六片区的区长郭晓东、副区长樊广第一时间来到了用户家中。“因为今年管道也换了，压力也大了，之前用的是普通自来水，今年我们用的都是软化水，供暖设备管道老旧了以后一软化，杂质就比较多。所以说得常清洗。还有些住户反映小区不暖和还有一种情况，就是住在顶层，比较容易产生间气。有些老旧小区的管道井的排气阀不是很好，用一段时间就失灵了，失灵以后就不能自动排气，就得人工手动去拧开排气阀的堵头以后，用针去手动排气，排了气以后，也就马上暖和了。普通民房住宅区，温度不高的原因就是民房的密封也不好，也没有采取保暖措施，温度一般在十八九度左右。”外网部第六片区副区长樊广说。

通过测试刘女士家中供暖管道的进水和回水温度，樊广认为温度不高是由于过滤网堵塞引起的，要想恢复正常供热，必须冲除杂质，这样家中供热才能循环起来。他与同事一起合作关闭了走廊外控制家中暖气的阀门，经过一番熟练的冲洗操作后，不热的地暖渐渐有了温度。梁余新苑户主刘志英感激地说:“热力公司挺好，打了电话以后马上就有工作人员来了，服务态度都挺好。”

今冬是该县地厚热力有限责任公司成立后的第一个供暖季。为了提升供热服务标准，公司倾力打造“管家式”服务,包括集团公司副总级、部室长、项目经理、正副片长、维修、温度调衡、稽查、水软化、客服接待等人员近200名，全员支援一线、全员下沉，上岗前全部进行严格培训；明确供热维修不过夜的制度，以最快的速度解决用户遇到的难题；针对每日维修情况进行日报总结，对没有按时上门、长期未处理、投诉率居高不下、一次处理效果不达标的，进行通报批评，还要与考核指标相挂钩，相应扣减供暖补贴，让老百姓需求诉求“一键直达”，尽情享受“管家式”的热情服务。