7月14日晚上8点多，王女士驾车回家，路经长治市郊区长北乡道，因操作不当，不慎驶入排水渠，右侧两个轮胎全部陷入，无法行驶。王女士拨打95511报案，平安产险长治市郊区支公司查勘员秦艺联系救援车辆后立即赶赴现场。

由于地处偏远，王女士的情绪一直处于不安的状态，小秦一边安抚王女士一边指挥救援车辆进行施救，终于使王女士的爱车成功脱困。出于安全考虑，小秦提出送王女士回家，王女士欣然接受。

到家后，小秦将服务站接待人员的联系方式交给王女士，约好次日定损时间，才放心离去。7月15日，王女士特地来到门店，要向小秦表示感谢，不巧小秦外出查勘，王女士感慨道：“这次的保险真是买对了，要不是小秦，昨天真不知该如何处理，以后我的车每年都要在平安上保险”。