黄河新闻网晋中讯（周丽君 武国柱）3月20日中午，在农行晋中御璟支行营业厅内，一位客户急匆匆地走进网点，一见到大堂经理就着急地说，自己父亲的银行卡被“锁”了，但现在急用钱……工作人员李捷赶忙安抚客户并了解情况。原来侯女士在替父亲取款时，连续三次以上错输密码，造成银行卡“锁卡”。这本是一件小事，在柜台就可以解锁，但不巧的是，侯女士的父亲无法来现场认证。李捷立即向网点主管汇报情况，网点主任决定为客户提供及时的上门服务。

在上门前，该行严格按照“疫情防控”要求进行了相关准备工作。当天下午，按照侯女士所留地址，“找”上了客户的门，为客户办理认证解锁服务。在办理过程中，农行工作人员了解到，老人原来是一位抗战老兵，参加过抗美援朝战争，去年被国家授予了抗战胜利70周年纪念勋章。农行工作人员肃然起敬，表示为这样的抗战老兵服务，更加感到自已工作的责任和光荣。侯女士感激地说：“在抗击疫情的特殊时期，农行网点员工不怕麻烦，积极快速帮她和老人解决问题，十分感谢。”

侯女士当场给农行客服热线打电话，为御璟支行服务“点赞”，3月23日，又将一幅“热心为民、服务高效”的锦旗送到农行网点工作人员手中。