近年来，农行山西晋中分行积极践行金融为民理念，采取多项措施维护消费者合法权益，营造健康和谐的金融环境。

农行山西晋中分行制定全流程消保制度，营造“全员消保”氛围，把消保融入全行发展战略，融入经营发展全过程。该行建立部门协同联动工作机制，打造高效率投诉响应机制，积极参与放心消费创建工作，切实保障金融消费者合法权益。

高度重视保护金融消费者权益。该行充分认识保护消费者权益对防范和化解金融风险的重要意义，持续加强网点服务监督管理，提高工作人员主动服务意识、业务知识水平，切实做好信用卡、个贷协商还款、理财赎回、账户风险管控等服务政策的解读和传导，合理评估可疑交易和风险状况，采取适当的方式做好政策解释工作，通过不断规范服务，提升客户办理业务满意度。

积极开展消费者权益宣传普及。按照客群特点为老年人、学生、商户等金融消费者提供富有特色的宣教活动。通过线上平台，加强正面宣传，制作专题宣传海报及宣传手册1.5万册。利用线下网点LED电子屏滚动播放金融消费者保护宣传标语和消保知识小视频，设置教育宣传区域45个、投放教育宣传信息的电子屏135个。大力开展走进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈宣传活动，多渠道扩大宣传普及覆盖面，增强消费者金融素养和风险防范意识。（周丽君）