为推动政务服务提质增效，畅通堵点问题直达反馈通道，切实解决企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题，近日，介休市营商环境局在政务大厅一楼A区设立了“办不成事”反映窗口，专门受理并处置企业群众在办理政务服务事项、公共服务事项时遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题。通过构建窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门之间的联动解决机制，积极为群众“办实事”“办成事”“办好事”。

该局成立了专班进行统筹推进，完善了机制并优化流程，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志担任“办不成事”反映窗口工作专员，负责受理群众诉求、全程跟踪督办、回访听取评价以及整理工作台账等工作。群众若遇到因“申请材料不齐全”“系统问题”“业务不熟”“机械理解政策”等原因导致办不成事的情况，均可向该“办不成事”窗口反映诉求。此窗口按照简单事情现场答复立即办、复杂事情领导协调限时办、特殊事情部门会商研讨办的原则，全力以赴做好政策咨询、业务指导、手续推进、协调办理相关工作，切实增强政务服务的兜底保障能力。

“办不成事”反映窗口真正拉近了与群众之间的距离，打通了服务群众的“最美一公里”。下一步，介休市营商环境局将加强宣传引导，不断提升窗口的知晓度，扩大其影响力，树牢服务意识，强化责任担当，把“办不成事”反映窗口打造成拓宽民意的“连心桥”、为民解忧的“灭火器”、政务服务的“强磁场”，让难题迎刃而解，让群众满意而归。 （赵建 张赟）