2024年以来，中国工商银行晋中分行紧密围绕总省行网点竞争力工作部署要求，学习贯彻“千万工程”蕴含的发展理念，抓实网点竞争力提升、抓深网点转型升级、抓细网点运营改革，努力将网点打造成更具适应性、普惠性和竞争力的服务阵地，取得了一定的成效。

强化各级联动、统筹组织推进各项工作。充分发挥网点竞争力提升领导小组作用，加强协同联动，形成工作合力，运管部作为牵头部门，要切实担负责任。各专业部门制定提升措施、阶段性提升目标，并做好指标监测、通报，不拘泥于按季召开推动会，随时对弱项指标进行分析，分层次、有重点提升。以省行网点竞争力提升实施方案为指导，完善报告、例会、督办等工作机制，明确“红”“黄”牌和运用“第一种形态”开展“提示类”谈话等警示、处罚制度，加强各责任部室工作推动和监督提醒，强化责任落实，确保工作取得实效。

夯基础补短板，抓好高质量发展的路径支撑。继续深入谋划“拓户强基、场景建设”，稳固客户基础，加快补齐代发、机构、高端客户等业务短板，挖潜提质，夯基固本，全力提升金融服务质效。加快推进普惠信贷向普惠金融思维转变，强化普惠服务下沉、团队下沉、产品下沉，坚持收放结合、减负强管，落实“分田到户、按户考核”管理要求，建立健全“全员营销＋集约运营”工作机制，提升网点普惠金融服务能力。

全面推进网点效能提升，激发经营活力。加强网点差异化管理与分层化经营，以“抓两头 带中间”为工作主线，持续提升旗舰店、“标杆”网点业态效能，打造头部网点竞争力优势。紧密融合网点一体化经营转型，通过促进资产业务快速下沉，提升外汇业务办理能力，完善普惠信贷业务机制建设，加快推动灵石支行营业部、太谷支行营业部、寿阳支行营业部、经纬支行四家特色旗舰网点向全功能旗舰网点升级。

持续攻坚网点减负，提升员工满意度。结合网点运营改革，做好转岗人员能力建设，推进通岗履职，释放营销效能，增强网点营销服务力量。进一步加大网点人员持证考核激励情况，鼓励考取信贷A、个人、对公通用等营销资质，鼓励员工交叉持证、提升网点人员综合业务能力。利用新员工招聘、分支行本部人员下沉，加强网点人员更新补充与人才梯次储备。以制度赋能、系统提能、减负释能、激励聚能、关爱蓄能、培训强能等组合拳，着力深化队伍建设，以基层体验作为检验标准，按照落地一项、调研一项、评价一项、销号一项的推进策略，确保问题真解决、措施真有效、员工真满意。

强化底线思维，着力筑牢网点风险防控堤坝。守好合规底线，增强忧患意识，加强风险预判、排查治理，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置。按照举一反三、标本兼治的原则，持续强化重点领域基础管理，提升网点运营风险防控能力，夯实网点业务运营风险管理基础。主动适应强监管严监管的态势，健全完善全面风险管理，压实风险防控责任，坚决守住不发生案件和重大风险事件的底线。持续深化客户投诉治理，重点在提升治诉能力、改进客户服务等方面统筹发力，推进投诉治理走深走实。

下半年，晋中分行将持续优化经营发展工作思路，坚持问题导向，聚焦弱项指标，切实提升治理，发挥实效，更好地推动实现“精品分行”建设和高质量发展目标。（张雅蓉）