黄河新闻网晋中讯 网点是银行经营业务、展示形象、联系客户的“前沿阵地”。晋中开发区农商银行积极推动营业网点转型升级，打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的精品网点，既为客户提供了更加优质、高效、暖心的金融服务体验，也夯实了自身业务转型和高质量发展的根基。

截至2024年3月10日，晋中开发区农商银行营业部各项存款余额突破100亿元，被山西省委授予“青年文明号”，被山西省银行业协会评为“百家示范单位”，被省农行评为“五星级网点”，被中国人民银行晋中市中心支行评为“晋中市适老化服务四星级网点”。

这样的“标杆网点”是如何“炼成”的？这背后有着什么样的营销秘诀呢？下面，让我们一起走进营业部。

举起旗子 锻造忠诚廉洁“先锋队”

营业部现有员工27人，党员人数占比达20％，均为本科以上学历。作为晋中开发区农商银行31家营业网点的龙头，营业部在经营管理中始终坚持以党建为引领，全力打造基础扎实、经营业绩耀眼、金融功能齐全、文明服务优质、在榆次有影响力和知名度的营业网点。

强基固本铸“红色堡垒”。营业部党支部始终把政治理论学习摆在重要位置，在一楼搭建“书香农商”阵地，在二楼打造支部学习教育阵地，充分利用晨会、夕会时间，通过集中学、个人学、专题学、交流学等方式，组织党员干部持之以恒抓好政治学习、业务学习，形成了比学赶超的浓厚氛围。党业融合激“强劲动能”。营业部党支部以“四联”活动为载体，与周边社区、商户、学校联合开展丰富多彩的共建活动；充分发挥党员的带头作用，建立党员“一带一”营销机制，按照前期收集的商户台账，挨家挨户走访，切实了解周边商户的金融需求。

撸起袖子 化身对客服务“及时雨”

“银行是经营货币和风险的特殊行业，但银行业的本质是服务业，做好对客服务，实现互惠共赢是我们实现高质量、可持续发展的基础和目标。”

在营业部全体员工的共同努力下，2024年3月10日，晋中开发区农商银行营业部各项存款余额首次突破百亿大关。这开创了全市农商银行系统单个网点存款过百亿的先河。

优异成绩源于优质服务，满足客户需求，提升客户体验度，是晋中开发区农商银行营业部提升优质文明服务的核心。在品牌打造上，营业部以晋中深厚的文化底蕴为基础，融入了现代金融服务理念，打造出既有地方特色又不失现代感的网点文化。在空间设计上，不仅高标准设置咨询引导区、客户休息区、自助银行服务区、智能银行区、电子银行体验区、理财区、便民服务区、现金服务区、信贷服务区、账户管理区、公众教育区、理财业务区、消费者权益保护室、VIP贵宾区，还与山西文旅集团合作，在大厅展示包含晋商文化的各类山西非物质文化遗产。在优化服务上，建立了完善的客户调研机制，通过问卷调查、面对面访谈、客户意见簿广泛收集客户意见；同时，创新推出“首问负责制”、“满时点服务”、“综合服务制”，确保客户的问题得到及时高效地解决。为了进一步提升客户体验，建立了自己的内训师团队，利用晨夕会进行员工培训，不断提升员工的专业业务能力和服务意识，确保每位客户都能享受专业、贴心、高效地金融服务。

挑起担子 争当服务实体“排头兵”

服务实体经济是金融业的天职，晋中开发区农商银行营业部在服务实体经济中积极主动，勇挑重担，积极响应乡村振兴战略，大力扶持“三农”、小微实体，截至目前，营业部各项贷款余额6.5亿元，连续多年位居全行31家网点第一位，取得了令人瞩目的好成绩。

山西农宜生物科技有限公司位于晋中市山西综改示范区晋中开发区汇通产业园，是一家致力于通过土壤修复、种植方案改良、病虫害防治、科学化施肥等方法，打造农业全产业链综合服务，实现绿色双减规模化种植、粮食产量和品种双提升的科技型农企，在全省范围内多地通过土地流转，开展规模化、批量化、一体化粮食种植，是该行今年重点支持的一个绿色生态环保型涉农企业。营业部客户经理在常态化走访的过程中，了解到了该企业想要更新技术，但苦于流动资金短缺。该行第一时间派专属的客户经理上门调研，为其开辟专属绿色通道，加快信贷调查及审批流程，仅一周的时间，为其发放1000万元信贷资金，同时，根据企业的实际情况，在利率上给予优惠，尽最大可能为其减轻融资成本。

扎紧袋子 甘为柜面反诈“安全员”

随着互联网信息技术的发展，电信网络诈骗逐渐猖獗。营业部持续完善内控制度，不断提升一线员工客户服务效率和专业化防骗反诈水平，以负责人的态度扮演好“安全员”的角色。

有一次，客户郑女士来到总行营业部办理转账业务。当班工作人员发现，郑女士神色焦急，举止异常，在安抚客户情绪、耐心询问客户诉求后发现，郑女士疑似陷入“网络刷单赚钱”陷阱。为完成“刷单”任务，郑女士已通过手机银行先后转账汇款16万元。工作人员凭借丰富经验，通过摆事实、讲道理的方式立即劝阻客户中止了柜面转账12万元的交易，并协助客户第一时间报警，努力帮助客户挽回经济损失。次日凌晨，郑女士被骗的16万元在警方的协助下全部成功追回。

同时，营业部持续通过进社区、进商圈、进学校等方式，与当地法院、公安和大中专院校，开展普法、反洗钱、防范电信诈骗主题宣传。

穿上褂子 担当社会公益“践行者”

在自身业务发展取得明显进步的同时，营业部始终坚守“诚者大成”的企业使命，身着上“红马甲”，积极投身公益，以实际行动勇担社会责任，全心全意支持地方经济，用心用情服务百姓民生。

营业部积极发挥党员和青年员工的主导作用，组建了“志愿服务队”，依托各类服务载体，推动志愿服务扎实开展。一是依托“户外劳动者爱心驿站”，为环卫工人、快递员、外卖员、交警为代表的户外劳动者，提供热饭、充电、饮水、血压测量等一揽子暖心服务；二是依托“驻点办公时机”开展金融知识宣讲、普法宣传，提供一对一咨询，不断提高居民的金融知识和反诈意识；三是依托“各类节日节点”，比如学雷锋纪念日、植树节、消费者权益日、六一、七一、重阳节、“三八”节、高考中考等节日节点，开展针对性、特色化志愿服务。四是依托“移动展业平台”，主动走进商户、走进社区、走进企业，让群众足不出户就能享受各类便捷的金融服务，打通了金融服务的“最后一公里”。

面对全行发展的新起点、新征程，营业部全体员工将继续担起新的使命、勇担责任，按照总行下半年“五个方面”的发展思路，敢于攻坚克难、提升服务效能，努力实现业绩新突破、完成发展新跨越，为总行高质量发展贡献营业部力量。