晋中开发区农商银行顺势而为，在数字化的浪潮中踏浪而行，不断强化数字技术在网点转型、产品创新、运营管理、精准营销等方面赋能，为普惠小微客户提供更方便、更快捷、更优质的金融服务，助推普惠金融业务健康可持续发展。截至目前，该行发放普惠小微类贷款257306.19万元。

网点转型“智能化”。晋中开发区农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户角度看待网点服务场景，采用更加集约化的集中授权模式和集中作业模式，利用智慧柜员机、移动PAD、移动展业设备等新渠道支撑，形成新的网点运营模式，建立起数据在网点运营的新流转机制，以数据驱动业务办理，实现服务升级。一是转变传统运营模式，设置运营中心，从对客营销、服务效能、风险防控、设备运行等方面确立运营监控指标，实时掌握每一个网点运行状况，及时发现问题，并通过前中后台高效协同解决。二是增强了风险防控能力。今年，该行上线了新一代核心业务系统，使柜员操作更加规范。例如，验印嵌入交易，杜绝了网点不验印取款及转账的风险；增加了账户控制及扣划功能，可针对质押贷款到期未归还、反洗钱止付、紧急止付等业务的资金及时控制及扣划，更好地防范和控制风险。三是通过对网点业务运行数据的长期监控和分析，找准影响业务办理的薄弱点、提升点和关键点，及时对业务模式、网点布局、设备选配、系统功能优化等进行调整，持续提升网点运营效率。

普惠贷款“数字化”。一是创新信贷产品。晋中开发区农商银行精心研发了企业贷款“六兴贷”和个人贷款“四惠贷”，成为该行的“拳头产品”。在此基础上，该行统筹线上线下，依托移动展业系统、“晋享贷”线上申贷产品、晋享生活APP、晋享e付等渠道，整合各条线的营销资源，搭建多元化营销场景，打好联动营销“组合拳”，满足消费者融资、消费、理财、支付等不同需求。二是重塑信贷流程。深入推进“整村授信”工程，利用全辖客户经理“千军万马”优势，深入各乡镇，收集农户数据，基于数据建立评级授信机制，采用从贷款申请、签约、放款、还款、贷后管理全链条全环节数据驱动模式，为客户创造不一样的信贷体验。同时，不定期开展客户回访工作，根据市场和客户需求变化持续迭代更新数据，不断提升业务办理效率、降低运营成本。

金融服务“个性化”。晋中开发区农商银行不断强化对“晋享生活”“晋享e付”特色服务平台的开发和利用，依托信用商圈建设，主动跟进对接，不断增加入驻商户，不仅为用户提供了丰富多样的生活服务和优惠活动，还通过智能化推荐和个性化定制，极大提升用户的体验度和满意度。另外，该行依托信用卡，联动当地加油站、餐厅、便利店、电影院等，通过线上直播、线下各类优惠活动等形式，将优惠权益精准输送给消费者，让优惠这件小事也能趣味多多、优惠多多。与此同时，该行营业部、龙湖支行等网点引入了包括社保、公积金、营业执照办理、住宅专项维修资金缴纳在内的多项高频次、高需求的政务服务。

数字化转型任重道远，数字金融助力普惠业务发展更需砥砺前行。面对新形势、新机遇、新挑战，晋中开发区农商银行将聚焦数字金融，不断拓宽普惠金融的广度和深度，让“普惠”服务更智慧。（郑宇）