中国工商银行南街支行认真贯彻落实省、市分行网点竞争力提升实施意见要求，不断结合自身发展优势与短板，从优化服务体验、加强市场营销、完善内部管理和推动业务创新等多方着力，不断提升网点竞争力，抢占市场份额。

优化服务体验。合理规划网点布局，根据客户需求和市场变化，合理规划网点空间布局，设置业务咨询区、自助服务区、客户休闲区等，提供便捷、舒适的服务环境。同时，加强网点自助设备的使用率和智能化水平，提升业务处理效率。提升服务质量：通过培训、考核等方式，提升网点人员的服务水平，确保接待客户有礼有节，办理业务精准高效。此外，还可以提供上门服务、批量服务等个性化服务，满足客户的多元化需求。

加强市场营销。实施链式营销，坚持“对公＋个人”客户体系的“链式营销”服务模式，针对个人客户和公司客户分别制定营销策略，通过转介绍、合伙人推荐等方式吸引更多客户；组建专业化营销团队：根据客户需求和业务特点，组建个贷、分期、商户等专业营销团队，推进客户分类营销，提高营销效率和客户满意度；制定营销激励方案：通过激励引导等方式推动各岗位客户经理承担对公和个人经营指标，理财经理能够独立发起普惠业务，努力实现一站式综合服务。同时，将营销任务纳入员工绩效考核，激发员工的营销热情。

完善内部管理。细化考核体系，制定网点竞争力提升管理考核办法，细化具体考核内容，优化考核板块，营造“多劳多得”的考核氛围。同时，加强督导力度，针对短板和薄弱环节进行复盘分析和专项攻坚；鼓励员工考取信贷、个人、对公通用等营销资质，提升网点人员综合业务能力；强化风险防控：建立健全全面风险管理机制，压实风险防控责任，确保不发生案件和重大风险事件。同时，持续深化客户投诉治理，提升治诉能力和客户服务水平。

推动业务创新。推进数字化转型，加快业务向线上迁移，推动远程在线服务等新模式运用，提升网点智能化水平。同时，利用大数据、人工智能等技术手段，为客户提供更加个性化、便捷化的金融服务。拓展普惠金融业务：通过下沉普惠服务、团队和产品等方式，强化普惠金融服务能力。同时，加强与政府、企业等合作，拓展普惠金融业务领域和范围。（卢婧）