为进一步优化医疗服务，提升患者体验，晋中市第一人民医院严格落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列便民、惠民、利民新举措，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升晋中百姓的就医获得感、幸福感、安全感。

设置“一站式服务中心”

门诊大厅开设“一站式服务中心”，在提供现场咨询、入院指引、失物招领、物品寄存等便民服务的基础上，将原本分布在院区多个科室的审批、盖章等工作进行集中前移，“一站式”办理出生医学证明、死亡证明、患者姓名更正证明、医学诊断证明的审核盖章，麻醉药品使用卡建档办理和优抚优待人群挂号、特殊患者加号等相关业务，简化了办理流程，避免了患者因对医院环境不熟悉导致的反复问询、往返奔波的不便，使其能轻松就诊、便利就诊、高效就诊。

开通“一窗通办”服务

开通“一窗通办”服务，通过更新系统、合并窗口等方式，实现出入院办理、医保报销、政策咨询等业务的全流程、集约化一站式服务，用“数据跑”代替“患者跑”，简化了办理流程，缩短了等待时间，为患者带来高效、便捷、人性化的就医体验。

开通“一次挂号管三天”就诊模式

在所有诊区开通“一次挂号管三天”诊疗模式，患者从挂号、就诊、检验、检查到取药等整个门诊就医环节，原则上只挂一次号。若因辅助检查不能完成当天诊治者，经初诊医师授权（除急诊医学科、儿科、方便门诊外），患者携检查检验结果复诊时，原则上3日内（含就医当日）同一科室、同一疾病、同一级别或下一级别医师不再支付第二次挂号费用。“一次挂号管三天”便民措施有效减轻了患者的看病负担，保障了就诊的连续性，改善了就医感受。

开展“助您健康 我来陪您”志愿服务项目

在院党委统一安排部署下，由5个党总支牵头，全院28个党支部组建党员志愿服务队，每天在门诊就诊高峰时段派出党员志愿者常态化开展“助您健康 我来陪您”志愿服务项目，为来院就医的失独、高龄、行动不便的患者，提供从进院导诊到协助挂号、就诊、取药、检查等全流程闭环服务，使患者在进入医院的第一时间就能感受到温馨、有爱、更有温度的医疗服务，提升就医获得感。

增设专科方便门诊和护理专科门诊

为了满足患者多元化就诊需求，晋中一院先后增设全科医学科、内分泌科、皮肤性病科3个专科方便门诊。一方面，有效将门诊大厅方便门诊的慢病患者进行分流，拓宽患者的就诊渠道，减少排队等候时间；另一方面，慢性病患者由慢性病专业医师依据病情变化，科学调整用药方案。

在原有的伤口治疗／造口门诊、糖尿病健康教育门诊、PICC（经外周静脉置入中心静脉导管）护理门诊、助产士门诊4个护理专科门诊的基础上，新开设了老年综合评估护理门诊和心血管专科护理门诊，充分发挥专科护士力量，延伸护理服务，在患者治疗和康复过程中起到积极作用，为前来就诊的患者及家属解决相关问题，并提出科学性、专业性、系统性、个性化的指导和建议，提高治疗质量，缩短康复周期。

畅通现金支付渠道

晋中一院积极响应市卫健委号召，畅通现金支付渠道。门急诊所有收费窗口均可现金支付，东门停车场出口24小时均可现金支付，北西门出口7：30－18：30可现金支付，北东门出口7：30－12：30可现金支付，通过一系列举措进一步保障老年群体支付需求，助力解决老年人“看病难”问题。

增加停车位 改善停车难

随着晋中一院门诊就诊量的不断增大，患者“停车难”的问题逐渐凸显，为了最大限度满足就诊群众停车需求，晋中一院采取了一系列措施：一是在院区西侧新增地面停车位32个，实现院内机动车位应划尽划；二是在院区内优化车辆行车路线，增设引导标识；三是倡导职工车辆在地下停车库停放，将地面停车位留给患者；四是根据患者前往门诊、住院部等不同需求，在停车关键点位设车辆管理员，引导车辆有序停放、即停即走，畅通院内“微循环”。

下一步，晋中一院将在不断提高医疗质量、保障就医安全的基础上，创新管理理念、优化就医流程、提高服务质量，把人性化、精细化服务理念融入到医院日常工作中，举全院之力为患者提供更加专业、贴心、便捷的医疗服务，全面改善群众就医体验，提高就医获得感。（米雅晶 南东妮）