为进一步保障客户合法权益，夯实客户服务基础，今年以来，中国工商银行祁县支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极践行“金融为民”的发展思想，努力克服服务短板，解决服务痛点、难点，全力做好客户投诉治理工作。

坚持政治站位。加强客户投诉治理是践行金融为民理念、深化主题教育成效、助力金融高质量发展的一项重要举措，是突出以客户为中心、落实监管部门加强消费者权益保护、推动自身服务能力和客户体验大幅提升的重要抓手。该行充分认识做好客户投诉治理工作的重要政治意义和现实意义，进一步统一思想认识，增强行动自觉。

坚持责任压实。按照总分行关于客户投诉持续压降的工作要求，该行聚焦客户投诉突出问题，切实担负起客户服务和投诉处理主体责任，定期组织召开客户投诉工作会议，分析研判客户投诉形势，学习传达总分行客户投诉各项规章制度，认真梳理客户投诉发生原因，总结避免投诉升级和压降投诉行之有效的合理方法，充分发挥各项机制作用，扎实推进问题整改，从根本上降低投诉处理质效不佳问题。

坚持溯源治理。该行高度重视客户投诉治理工作，一方面通过案例宣讲、风险提示等方式主动提高全员的服务意识，提高主动查找识别可能引发客户投诉风险点的意识；一方面针对信用卡、借记卡、贷款和分期等投诉重点领域，加大科技赋能、调整业务策略、优化业务流程、用活用好小额补偿机制等措施，积极协调各专业部门开展针对性治理，将客户诉求处置在本地，将客户抱怨化解在当时，严防投诉升级，进一步改善客户体验，提升全渠道客户满意度，切实从源头提高客户服务能力。（赵超）