近期，农行山西晋中分行凭借高效应急响应与警银协同机制，成功拦截多起针对老年客户的电信诈骗案件，切实为群众挽回经济损失，以金融担当筑牢安全防线。

5月14日下午，农行晋中中都道北支行临近下班时，一位神色焦虑、满头大汗的老年客户冲进营业厅求助：“我的钱被人骗走了！”经询问，老人当日下午接到冒充银行工作人员的电话，对方以“账户存在异常”为由，诱使老人泄露银行卡信息和短信验证码，随后卡内千余元资金被分批次转走。当班客服经理迅速启动反诈流程，一边安抚老人情绪，一边锁定资金流向，确认钱款通过第三方支付平台转出后，立即与平台客服紧急沟通，凭借详实证据和高效协调，仅用半小时便成功追回全部被骗资金。

无独有偶，5月13日下午，农行太谷支行营业室上演了一幕警银联动反诈“接力赛”。一位退伍老兵到网点办理现金取款，称需缴纳“国家补助老年人”的税款。内勤行长敏锐察觉异常，主动询问后发现客户收到可疑快递，要求汇款2860元。内勤行长立即劝阻老人，并协助拨打110报警。辖区民警到场证实，近期已接到多起同类诈骗案件，均针对老年群体实施。在警银双方耐心劝导下，老人终于意识到险些受骗，对工作人员连连道谢：“多亏你们及时提醒，守住了我的养老钱！”

近年来，农行晋中分行构建“网点宣讲＋社区科普”双线反诈体系，通过常态化金融知识普及、典型案例警示，已帮助多名客户避免财产损失。下一步，该行将持续强化员工反诈技能培训，创新推出“银发防诈课堂”“反诈情景模拟”等特色宣教活动，同时深化警银协作机制，完善风险预警与快速响应流程，以更精准、更暖心的服务，全力守护好百姓的“钱袋子”。（周丽君）