有这样一群人，他们虽不参与前线救治，却承担着和广大一线医护同样的压力和责任，他们就是药剂师。随着医院门急诊就诊量的不断攀升，晋中市第一人民医院门诊药房面临前所未有的压力，一场守卫患者用药保障和用药安全的“战役”正在打响……

作为患者用药规范的“守门员” 药师发挥无可替代的作用

作为晋中一院医技科室最大的窗口部门，门诊药房是医院最繁忙的窗口之一，工作量大，节奏快，是患者就医的最后环节，也是药剂科的重点窗口。据统计，2018年全年门诊药房共调剂处方22.5万余张，在以后的几年里平均增速达到22％，到2022年全年门诊药房共调剂处方超过46万余张，调剂药品百万余盒，调剂处方总数比18年翻了一番。自2023年2月27日以来，门诊药房单日处方量更是达到了2600余张，每天排队取药的患者占满整条过道。药房人员紧缺、任务翻倍，一挑担子两头沉，在岗同事们超负荷工作，大家凭借着高强度的意志力坚守在“最后一道防线”上，相互鼓励、坚持，没有丝毫怨言。

随着群众对中医中药的认可度和接受度不断提高，中草药处方量激增。中药剂师说：“前段时间，来医院配退烧药等药品的患者较多，这几天配止咳化痰药较多。”患者太多、人手不足，中药师们利用下班时间，加班加点配置中药。“越是艰难的时候，越要把人民群众生命健康放在首位！”科里的中药师接连病倒下了，药学部主任周旺和副主任米晶晶顶上，连日坚守岗位，战斗在一线。

补药、抓药、称量、分药、包装，井井有条，只为第一时间将配置好的中药、煎好的中药包送到患者手中。周旺说：“虽然中药处方明显增加，但药师们严格按照收方、审方、按方抓药、按方包药、煎药室再次复核、泡药、煮药、汤剂封装的流程一一核实，确认无误后交到患者手中，让每一位患者放心取药、放心喝药。”

门诊药房严格遵守操作规程 严把取药用药各环节

门诊药房承担全院药品的门诊调剂工作，保障各科室患者用药及储备用药。医生开具处方后，由药师负责处方的审核、调剂、复核、发药，对患者进行用药交代及指导。药师调配处方时必须做到“四查十对”。发药药师需对调配好的药品进行复核，确认无误后才可发放给患者，同时按照药品说明书或处方医嘱，耐心地向患者进行用药交代与指导，如用法、用量及注意事项等。门诊药房还承担着急诊夜间值班、门诊科室基数药品管理、精神二类药品管理等多项职能，同时还负责特殊部门药品保障等工作，内容细小而繁杂，任务多且责任大。在这种紧张的工作模式下，门诊药房的药师们为了让患者少排队、少等待，药师们主动加班，将上班时间提前，坚持每班提前到岗，认真做好预约检查患者的药品发放工作，而且始终秉承着“患者没取完药，药师不下班”的工作理念，坚守在工作岗位！应接不暇的药筐、来回穿梭的调剂人员、互为和音的仪器声响……忙碌的景象每时每刻都在上演。全体药师鼓足力气拼命干，各项工作忙而有序，用尽十二分的力气，打起十二分的精神，全力保障患者的第一需求。

在日常做好药房药品的验收、保管、养护等工作的基础上，保证药品质量，无“三无”及过期、变质药品；将药品分类保管，定时记录储存温度、湿度，做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，做到“药与账相符、入与出相符”，落实交接班制度等。此外，利用空闲时间进行药学继续教育，不断提高业务水平。

良好的沟通和耐心的指导 保障患者用药安全

门诊药房直接面对患者及其家属，其工作需要极大的耐心与责任心，不容任何疏忽。作为药师有着高度的责任心和良好的精神面貌，在门诊药房，药师们真诚热情对待患者及家属，耐心向患者叮嘱服用每一种药品的用法用量，详细说明服用药品的注意事项等用药相关问题；为特殊患者如老人、儿童、妊娠哺乳期等患者提供个体化的用药指导，提高患者用药安全性。

服务无小事，细微见真情，把门诊药房工作的各项职责、任务落实到每个环节、每位药师身上，做到分工明确，责任到人。作为窗口科室，为了减少病患排队取药的时间，门诊药房的药师积极行动，新增了二次分诊叫号系统，在平时开设5个窗口，高峰时段更是全员到齐，窗口齐开，还设立了用药咨询窗口，患者关于服药或对特定药品的疑问都可以一一解答，提供用药咨询工作。从审方到发药，努力提高患者就医体验，使患者得到专业的药学服务。

即使在工作量成倍增加的情况下，药师们也不降低药学服务质量，因为患者生命相托，所以没有丝毫怠慢，药剂科团队顶得起、扛得下，他们凝心聚力、众志成城，用责任与坚守，一起构筑起安全用药的坚强堡垒，为患者合理用药提供全面保障，为用药安全全力保驾护航。

晋中市第一人民医院药剂科将持续提升专业知识，指导患者合理、安全、有效的用药，争取为每一位患者提供最优质的药学服务。（王璐）