为全面提升网点集约运营质量水平，工行介休支行积极响应上级行号召，采取一系列切实可行的措施，努力提升集中处理退回率、远程授权拒绝率、账户集中处理退回率三项指标。

强化业务培训，提升员工技能。为确保业务处理的准确性和高效性，该行高度重视员工的业务培训工作。利用晨会和周会时间，组织员工深入学习总行下发的集约运营业务操作流程和规范，确保每位员工都能熟练掌握业务技能。同时，该行还针对日常业务中遇到的难点和疑点，及时组织专题培训会议，邀请业务骨干进行经验分享和答疑解惑，有效提升了员工的业务处理能力和工作效率。

优化业务流程，提高运营效率。针对以往业务流程中存在的繁琐环节和重复操作，支行积极进行优化和改进。该行通过对业务流程的梳理和再造，实现了业务处理的标准化和流程化，减少了不必要的环节和重复操作，提高了业务处理效率。同时，该行还加强了与其他部门的沟通协调，确保业务流程的顺畅衔接，避免了因沟通不畅而导致的业务延误和差错。

加强风险防控，确保运营安全。风险防控是集约运营的重要组成部分。支行始终将风险防控放在首位，加强了对业务操作的监督和管理。该行建立了完善的风险防控体系，对业务操作中的风险点进行识别和评估，并制定了相应的防控措施。同时，还加强了对员工的风险教育，提高了员工的风险意识和防范能力，确保了业务运营的安全性和稳定性。

完善考核机制，激发员工积极性。为激发员工的工作积极性和创造力，支行建立了完善的考核机制。该行将集约运营指标纳入员工绩效考核体系，对业务处理效率、差错率等指标进行量化考核，并根据考核结果给予相应的奖惩措施。这种考核机制的建立，不仅有效激发了员工的工作积极性，还促进了员工之间的良性竞争，推动了集约运营水平的不断提升。

未来，介休支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化业务流程、提升服务质量、加强风险防控，努力打造更加高效、便捷、安全的金融服务体系，为广大客户提供更加优质的金融服务体验。（赵颖）