5月21日，一名年过八旬的老大爷在晋中市政府东巷与家人走散后，行至某小区门口时迷路，晋中市公安局城区分局西南街派出所民警接到报警后，在其家庭信息缺失且沟通困难的情况下，一边安抚其情绪，一边帮助其寻找住址，后通过多番努力，终于联系上了其家人，帮助老人平安回家。

当日19时许，晋中市公安局城区分局西南街派出所接到热心群众报警称，在该派出所辖区的某小区门口发现一名80多岁的老人坐在地上。接警后，民警迅速赶往现场，并找到了该老人，发现该老人仍然坐在地上。当时刮风，天气有点冷，老人衣着单薄。民警见状，立即上前询问老人情况，方知老人与家人走散后迷路了，刚才走路不慎摔倒才坐在地上。民警在确认其身体状况没有大的问题后，将其扶上警车取暖，一边安抚老人情绪，一边与老人交流，并耐心询问老人相关信息。但老人年纪较大，记忆力和语言表述都不太好，不仅没有带着手机，也不知道家人的联系方式，身上也没有其他能证明其身份信息的证件。民警仅通过老人的含糊表达，得知老人姓范，已83岁高龄，还有家庭住址的大概范围。民警遂按照老人述说的家庭住址的大概范围，让其挨家挨户辨认住址，后在遇到其邻居的帮助下，终于得知了其详细住址，并将其送至家门口，使其与家人团聚。

民警经向其家人了解，当日傍晚，该老人在晋中市政府东巷与家人走散，家人都很担心，正在焦急地四处寻找。当其家人看到老人安然无恙回家后非常高兴，对民警的热心帮助表示十分感谢。（田文）