黄河新闻网晋中讯 为确保春节、元宵节期间营业网点服务工作规范、安全、有序，中国工商银行祁县支行积极践行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”服务文化理念，全力做好网点金融服务工作，确保以高效率、高质量、高水平的节日服务树立有责任大行良好形象。

保证服务时间。做好春节假期网点营业时间维护，对停业的网点提前在营业厅外张贴公告，开门营业的网点保证准时准点、满时满点，杜绝出现无故迟开门、早关门、中午停止营业以及排队叫号秩序混乱等现象，努力缩短客户等候时间。

强化厅堂服务。春节期间营业网点统筹安排、合理调配营业网点开工窗口，提高劳动组合效率，最大限度满足客户需要。针对春节前后客户流量增加等特点，借助网上银行、ATM、智能设备、多媒体自助终端、手机银行等渠道，加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间，提高服务效率，杜绝由于服务问题引起的客户投诉。

完善应急机制。该行成立服务应急小组，并保证做到应急小组成员联系方式员工尽知，通讯顺畅。对于紧急业务问题，尽力协调为客户快速解决。对重大、紧急服务事件多关注、早介入、快处理，确保节日敏感时期快速及时解决在萌芽状态，重大负面服务舆情零发生。

开辟温情通道。受冷空气影响，春节、元宵节期间，祁县迎来大范围降雪，给人们出行带来诸多不便。为保证支行正常营业和客户出进安全，给客户创造最佳的安全服务环境，该行一是营业期间适当调节厅堂空调温度，持续做好网点防寒保暖工作，营造温暖安全的服务环境；二是积极宣传网上办理业务，为客户提供足不出户的办理体验，努力解决极端天气下客户不便前往网点的痛点，减轻雨雪天气对客户带来的影响，有效满足客户金融服务需求；三是加强员工关爱，合理排班，加强关心慰问，为有困难的员工排忧解难，做好后勤保障工作，为网点安全和各项业务工作正常运行提供了人力保障和支持，开辟了一条温情服务通道。

提供特殊服务。为全力保障节日期间老、弱、病、残、孕、重症住院、行动不便等特殊客户金融服务需求，该行按照总行关于特殊客户服务工作规定特事特办、急事急办，号召员工多一些笑容、多一句问候、多一杯开水，对需要协助服务的年纪较大、身体不适、行动不便、操作有困难的重点客户群体安排专人服务，切实用实际行动践行工商银行的社会责任和使命担当。