黄河新闻网晋中讯 为深入贯彻落实国家及省、市和集团卫生健康工作会议精神，结合三级医院创建工作，持续完善健全现代医院管理制度，不断提高站位、奋楫争先、对标一流，寿阳县医疗集团围绕发展所需、改革所急，扎实高效开展了“刀刃向内”转作风、服务一线“立改行”集中提升专项行动，进一步加强作风建设、提升服务质量、提高行政后勤职能科室工作效能，更好地服务于临床科室和患者，推动集团各项工作高质量发展。

专项行动开展以来，集团人民医院、集团中医院各行政后勤职能科室、集团各乡镇卫生院和社区卫生服务中心积极传达、积极讨论、积极回应、积极落实，通过加强党性教育、提升服务意识、转变工作方法、提升管理效能、深入临床一线、提升履职质量，取得了良好效果。

党院办立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，推出加强党性教育，提升服务意识；转变工作方法，提升管理效能；深入临床一线，提升行政质量；关心关爱职工，提升服务温度等一系列举措，积极落实转作风、服务一线专项行动。每周二、五下午定期组织召开行政后勤职能科室工作例会，院领导及行政后勤职能部门负责人全部参与，梳理工作中存在的难点堵点，剖析服务临床一线工作中存在的亮点与困难，现场研究解决办法。围绕三级医院项目建设和搬迁工作，党院办联合相关职能科室深入临床一线行政查房，加强与临床一线沟通，及时发现和协调解决临床一线科室的实际问题，不断促进管理科学化、精细化、现代化，确保三级医院项目建设和搬迁各项工作顺利推进。

行风办深入开展行业作风教育，持续推进《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》落实做细，加大重点领域整治力度，深入强化医德医风建设机制，强化监管严肃追责，加强社会监督，畅通信访举报反馈渠道。

审计科全面履行审计职责，提高审计监督能力，突破传统的事后审计方式，将审计工作的重点放在事前预防、事中控制和事后检查上，以严谨高效的审计工作管理助力集团发展。

医保科对收到的新文件、新政策，及时通过微信工作群、电话解答、科室专科培训等方式，及时传达到临床医护人员，确保政策及时落地。根据DIP质控结果，对病例数据进行汇总分析，第一时间把质控结果反馈给各科室，并进行沟通与分析指导，逐步形成科室及医院的优势病种、战略病种、培养病种，保证医院基金的安全稳定运行。

院感科定期召开医院感染管理委员会会议，发挥医院感染管理的组织作用，加强医院感控管理质量督导检查工作，促进医院感控管理质量持续改进，开展医院感控管理质量控制指标监测工作，开展医院环境卫生学及消毒、灭菌效果监测，并做好职业安全防护、医疗废物安全与管理，医院感染知识培训与考核，定期开展应急演练等工作。

护理部全面提升职业素质，优化护理服务，夯实基础护理，确保护理安全，严格落实责任制整体护理，定期开展满意度调查，加强患者健康教育。在全集团临床科室开展优质护理服务，每季度评选“明星护士”，将人性化服务理念作为一切工作的准则，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，将“以人为本”、“以患者为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。

病案室作为病案管理的直接部门，提供病案打印服务，直接关系到患者对医院满意度。传统的病案打印服务手续繁杂，患者或家属要在窗口排队，导致窗口拥堵杂，等待时间较长，效率低下，病案室即时申请购买安装“病案自助打印服务系统”，畅通病案打印流程、缩短交费时间，为患者提供便利，为医院信息化、数字化服务赋能。

宣传科建立与临床科室的定期沟通机制，通过深入一线体验和交流，了解一线需求，收集真实案例，制定个性化宣传方案，针对科室特点和患者需求，开展有针对性的宣传活动。创新宣传内容和形式，采用故事化、情感化的方式，制作有吸引力的宣传材料，如短视频、图文故事等；利用社交媒体和网络平台，增强与患者的互动，提高宣传的覆盖面和影响力。

运营科与科教科贯彻“以患者为中心”的服务理念，通过到临床科室、工作一线进行实地考察，模拟患者体验，发现服务中的痛点问题，提出优化建议，减少患者等待时间，以提高患者就医满意度。通过电话、微信、OA 等与临床科室建立沟通机制，引入管理工具，协助各科室分析数据，并对分析结果进行呈现，促进科室及时发现问题并进行改进。

防保科持续通过信息系统查看门诊、检验登记、影像登记，主动发现、主动搜索发现传染病、慢病病例、食源性疾病等病例，进行主动监测、查漏补漏；深入临床科室放置各类报表、报告卡，医生填写后主动到科室收集，尽量让医生少跑，更好的服务于临床科室和患者；加强监督巡查，不定期到各科室查看传染病、慢病等报告登记情况，发现问题，及时沟通解决，提出优化建议，持续跟踪改进情况。

保卫科以构建和谐平安医院、狠抓治安消防安全为根本目标，齐心协力，切实维护医院的安全稳定。认真抓好职工队伍的普法教育工作，增强职工的防范意识。继续深入开展平安医院创建工作，及时妥善处理好各类矛盾，为老百姓营造一个平安和谐的就医环境。

目前，“刀刃向内”转作风、服务一线“立改行”集中提升专项行动仍在如火如荼进行中，集团各科室展现出坚定不移的决心和意志，用实际行动践行着“立改行”的承诺，为患者提供更加贴心、更加高效的医疗服务而不懈努力。在“学”上深耕细作，在“转”上锐意创新，在“增”上追求实效，集团上下将继续以更加饱满的热情、更加务实的作风，不断推进专项行动深入开展，不断推动集团作风转变和服务质量的提升，为增进人民群众健康福祉贡献更多力量。