随着疫情得到有效控制，交通运输业开始复苏，路上行驶的货车越来越多。

5月18日，平安车险客户秦先生驾驶货车途径晋城市陵川县王莽岭，不慎撞到路边的旅游指示牌，被景区人员索要两万多的巨额赔偿款。在人生地不熟的情况下，焦急万分的他拨打了平安产险报案电话，秦先生很快收到了查勘员回电，上官琪琪表示会马上赶往现场，并指导客户同时报交警处理。查勘员到达现场后，一面安抚秦先生情绪，一面协助客户与景区进行协调沟通，在协商无果的情况下，建议客户通过物价局鉴定处理。之后，因秦先生平时送货较忙，上官琪琪主动帮助其与物价局沟通，多次往返于物价局递交相关材料，最终在6月初经物价局鉴定，旅游指标牌损失金额5000元，秦先生也于6月4日收到了赔偿款。

秦先生表示，查勘员的到来为当时惊慌失措的自己打了一针定心剂，上官琪琪优质、专业、贴心的服务成就了客户对他的信任。