黄河新闻网晋中讯（张健）榆次区西南街道办事处花园社区位于城区城南，辖区东至花园路，西至南同蒲铁路，南至思凤街，北至顺城街，辖区面积约2平方公里，与郭家堡乡南关村交混，属典型的城乡结合社区。今年以来，西南街道花园社区积极开展“我为群众办实事”实践活动，从解决群众的小事、难事、急事入手，将民生微服务作为满足民生需求、补齐民生短板的重要任务来抓，不断健全完善工作机制，丰富服务内容，创新服务方式，从“小切口”介入，微处入手、细处着想、实处见效，扎实推进以“两式六微”为主要内容的民生微服务示范创建，实现了微服务的常态化和延续性，更使辖区居民的获得感幸福感安全感进一步提升。
“两式”服务暖民心
“你们每天都来家里嘘寒问暖，让我这心里真过意不去，说实话，儿女也不一定能做到这些啊！”赵大娘是辖区的空巢老人，儿女都在外地工作，老伴去世后一直一个人生活。赵大娘本身患有高血压、糖尿病等慢性疾病。社区干部了解到赵大娘的情况后，每天都要不定时去她家里进行探访，了解老人的情况，社区干部的热情服务让赵大娘这样的“空巢老人”倍感温暖，也让给在外的老人儿女吃了“定心丸”。花园社区的“两式”服务正得到越来越多辖区群众的欢迎！
在社区两委班子专题研究民生微服务工作会上，社区主任刘雪莲认为社区首先应解决市场化、社会化的服务所不能覆盖的盲点和痛点，把补齐社会服务短板作为民生微服务的功能定位。他们对辖区孤寡老人、空巢老人、残疾人、低保户以及行动不便、患有重病的老人进行了一次全面摸底，并建立了服务对象台账，在结合服务对象类别特点和服务需求进行缜密研究后，提出并推行了“店小二”和“保姆式”两个服务理念。即：针对困难群体进行“店小二”式菜单服务，即居民点单-社区派单--服务人员和商家接单；针对空巢老人、心脑血管重疾老人、独居重残人群开展以走访谈心、每日问候、定期照料为主要内容的“保姆式”贴心服务。由于服务对象明确，需求清晰，“两式”服务开展受到辖区群众的一致欢迎。
想民之所想、急民之所急、解民之所忧。民生微服务搞得好不好，关键还得看群众喜不喜欢、乐不乐意、赞成不赞成。花园社区结合调查情况和群众需求，探索开展了以“六微”为主要内容的微服务延伸。
微服务便民利民
“年纪大了困难多，买粮油自己拿不回来，去理发要走一大截路也发愁！这下好了，有了社区的志愿者帮忙，这些愁事都解决了！感谢社区的微服务为我们老年人解忧啊！”说这番话的是花园社区的李守成大爷。社区开展的“微服务”为辖区群众特别是像他这样的老年群体解决了身边的“急难愁盼”，他们由衷地高兴。
社区通过走访调研、发放问卷等形式，对民生需求进行了整理、梳理，针对7大类民生需求，商谈确定了24家有资质、证照齐全的商家和公益活动组织作为首批入驻单位，并签订了服务承诺，制定了简单明了的工作流程，为服务对象制作并发放了《民生微服务手册》，服务项目、服务方式、联系方式一目了然。同时，通过与家政、维修、理发、粮油等经营商户协商签约，以发放民生微服务联系卡的方式，为辖区困难群体争取最大优惠；以志愿服务为补充，组织志愿者团队为行动不便的特定群体提供上门义诊、义务理发以及打扫卫生等公益服务。目前这些“微服务”正在稳步推进，越来越多的辖区群众从中受益。
微调解促进和谐
辖区花园路皮鞋厂宿舍两户居民，本是楼上楼下多年的好邻居，前段时间因为楼上忘关水龙头导致漏水到楼下，造成楼下房屋及财产损失。由于双方诉求差异，自行协商多次，不但没有解决好此事，反而由于多次争吵心生间隙。小区楼院长将此事反馈到社区后，社区将两人请到社区“和事佬”工作室。通过社区工作人员多次耐心劝解，不断做双方思想工作。两人达成楼上一次性给予楼下260元补偿金，楼下不再追究楼上的任何责任的和解协议，最终化解了邻里矛盾。
社区“和事佬”矛盾调解工作室是由包社区干部、法律工作者、社区干部、物业、业委会、楼院长等多元身份共同组成的微调解载体，根据网格、物业、业委会的排查反馈，提前介入和化解家庭纠纷、物管纠纷、邻里纠纷，按照社区统筹、需要谁谁出面的方式进行运作，是对社会治理盲区的有效补充，在一定程度上促进了社区和谐稳定。成立至今，解决各类矛盾纠纷5件，取得了较好的效果。
微互助让邻里更友爱
辖区桂名苑小区是晋中市供销社和晋中棉麻公司集资建设的职工小区，2020年8月，前物业撤走后，一直无人管理。2020年12月，在街道办事处的组织下，成立了小区业委会并选聘了新的物业公司。新选聘的物业负责人李跃青和业委会主任宋林康都是共产党员，也都是热心人。社区启动民生微服务示范创建后，桂名苑小区率先组建了以业委会、热心业主和物业工作人员为主体的小区互助组，互助组积极作为，主动帮助有困难的小区居民解决各类生活难题，互帮互助、和谐友爱的邻里氛围让身处其间的每一位居民都沐浴在大家庭的温暖阳光中，身心愉悦。
居民事、居民办，社区将微互助作为创新社会治理和民生微服务的重要举措。结合辖区单位宿舍多、业主间熟悉程度相对较高的特点，以业委会、物业、单元长、楼院长为主体，组织开展以邻里互助为主要内容的微互助。通过邻里互助的方式，打破了钢筋水泥造成的冰冷隔阂，打开了人与人之间的沟通壁垒，有效地促进了社会和谐，也为探索基层社会治理进行了有益的尝试。
微关爱温暖人心
社区刑释解教人员、残疾人赵学文，自2018年8月13日释放后，由于身患脑梗后遗症，行动不便，有语言障碍，无法与人交流。无依无靠，无基本的生活能力。出狱后社区工作人员主动领他去公安机关办理了身份证、户口本，帮助他申请了司法救助和民政临时救助，给他买了食物、棉被等生活用品，领他去医院做了残疾鉴定并办理了残疾证，并给他办理了最低生活保障，解决了他的基本生活问题。由于他身体状况极差，社区干部还每周定时去家里查看他的情况，帮他解决生活之需。社区孤寡老人张先云，无儿无女，长期身患心脏病、脑梗死等多种疾病，社区每周定时去家里查看她的情况，给她采购日常用品、打扫卫生以及陪老人聊天。这些服务在常人看来寻常不过，但对残疾人、空巢老人却是不可或缺的“刚需”，真正解决了他们的实际需求。
“建一个有温度的社区、做一名有爱心的干部”，这是社区实施“微关爱”的服务目标，花园社区每名社区干部都在向着这个方向而努力。社区“微关爱”主要以网格长、社区干部为主体，针对空巢老人、心脑血管重疾老人、独居重残人群等特定群体开展“保姆式”的扶残助残、走访谈心、每日问候、上门代办等服务，正是这些“细微”的服务搭起了党和人民的“连心桥”，让这些弱势群体感到党的温暖，社会的关爱。
微课堂想民所想
在社区的文化活动室里，一群中老年人正围坐在在宽大的书桌旁专心致志地练习书法。这是花园社区专门为书法爱好者开办的书法公益课堂。讲课的任老师是书法爱好者，研习书法多年，颇有造诣，是社区书法公益课堂的老师，社区公益书法课堂的理念，最早就是来源于这名居住在水委会宿舍的老年书法爱好者。他去年9月来社区办事的一次过程中，谈起他们的书法爱好者没有活动场所，想让社区的老年人们老有所学、老有所乐。老人的话引起了社区干部的重视，社区两委班子决定将此事作为了民生实事来办，将社区文化活动室无偿提供给这些老年人，并通过他们带动越来越多的老年人一起到社区书法公益课堂来学书法，目前，常年到社区文化活动室参加公益书法课堂的老年人已经达到12人，且人数仍在陆续增加。
在开办书法公益课堂的基础上，社区通过民意调查，结合部分家长因为工作忙、时间紧、文化水平低，辅导不了孩子暑期作业的实际困难和需求，依托高校大学生志愿者联盟这个资源，正在谋划和推进开办青少年暑期公益辅导班。
除此之外，社区还依托区文化馆的专业老师和常年活跃在瓮城公园和颐景小区的两支社区文艺队，面向辖区群众广泛开展广场舞、合唱、乐器等多种形式的居民“文艺微课堂”，这些内容丰富、形式多样的”微课堂“极大地丰富了居民的文化和娱乐生活，受到居民们的“热捧”。同时“微课堂”也通过培训和培养群众文艺骨干，有力推动了社区文化事业蓬勃地发展。
如何让居民幼有所教、老有所学，切实满足群众的文化和学习需求是社区工作者的责任。花园社区结合群众意愿和民生需求，以文化活动室为阵地，以书法爱好者、青年大学生志愿者为主体，在辖区组织开展公益的书法课堂、青少年假期辅导课堂、“文艺微课堂”正是因为呼应了这些民生需求，因而得到了辖区群众的广泛好评。
微治理先试先行
“有了区域性物业管理委员会，今后我们小区物业上的事儿就有人管了！”最近辖区内小西关片区4个无物业小微小区组建了区域化物业管理委员会筹备组，预计10月底前，全面完成区域性物业管理委员会的组建。届时将由专业化的物业公司收取基础的物业服务费用，为小区居民提供区域化的保安、保洁、公共维修等基础性物业服务，力争尽快实现小西关片区物业管理区域化覆盖，为破解小微小区的物业管理覆盖难题积累成功经验。
花园社区辖区处于榆次老城区、是典型的城乡接合部，老旧小区多，破产改制企业宿舍多，独栋小微小区多，且大多数都无物业管理。由于这些小区规模小、底子薄、基础设施损坏严重，居住环境脏乱差，居民对此反应较大，物业企业对这类小区普遍不愿意接手入驻。为从根本上破解这一难题，社区将推进物业管理全覆盖纳入民生微服务创建的重要内容，结合国家住建部和省政府关于加强和改进住宅物业管理的文件精神，与街道办事处、片区楼院长、小区业主代表和专业化的物业公司一同协商研究，初步确定了以小西关片区4个无物业小微小区作为试点，通过探索组建区域性物业管理委员会，推行区域化物业管理覆盖的试点方案。目前，社区已组织4个小微小区的业主代表进行了座谈，并组建了区域化物业管理委员会筹备组，正式展开征求意见和筹备工作，预计10月底前，全面完成区域性物业管理委员会的组建。与此同时，社区也正在与物业公司进行积极接洽协商，由专业化的物业公司收取基础的物业服务费用，为小区居民提供区域化的保安、保洁、公共维修等基础性物业服务，力争尽快实现小西关片区物业管理区域化覆盖，为破解小微小区的物业管理覆盖难题积累成功经验。
花园社区两委班子发挥社区党组织总揽全局、协调各方的功能作用，动员和汇聚各方力量积极参与社区民生微服务各项工作，努力推进社区治理多元化、社区服务精细化、社区互动智能化，将“民生微服务”这块金字招牌创出花园特色、花园风采，为推动全区经济社会和民生事业快速发展贡献力量！
